2022酒店客房部年度工作总结5篇酒店客房部年度工作总结1紧张与忙碌的上半年即将过去,回顾上半年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益.在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足.为了下半年更好的开展部门的相关工作,很有必要将上半年的工作进行总结：一、在卫生方面严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作.规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置.实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效.规范各项操作规程,稳步提高工作效率.二、物品管理与成本控制方面控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用.三、设备设施方面由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤.四、培训方面制定月培训计划,落实到个人.对不同的人员进行有针对性的培训.在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性.五、人员管理方面秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用.六、工作不足房间卫生有待进一步提高,岗位的服务用语有待进一步加强.服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强.楼层布草管理比较混乱.楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理.针对以上的不足,本人需要继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识.加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比制度,优胜劣汰.加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人.加强与PA的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于PA机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训.总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!酒店客房部年度工作总结2回顾20__年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将20__年来的工作情况总结如下：一、加强自身学习,提高业务水平虽然我的职务只是一名客房部领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行.二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作.在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务.努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报.本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错.三、存在的问题一年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在：第一,我毕竟到_工作才半年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高.第二,有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位.第三,自己的理论水平还不太高.四、20__年的工作计划1.加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量.2.加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感.3.积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作.4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平.5.加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查.6.对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生.在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处