年度工作总结报告年度工作总结报告光阴似箭，日月如梭。转眼间2011年即将过去，我从9月份来星艺装饰到现在12月份工作时间已经是3个多月了。2011年在我的一生当中来说确实是一个不平凡的一年，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名刚踏入社会的新员工，我非常幸运的成为了星艺人，感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能，丰富了人生。一、2011年度工作总结1、作为公司市场部的员工我的主要工作是电话营销，每天给新老客户打电话向他们介绍我们公司的历程、实力、规模、服务、人才、材料、保障、品质等等核心竞争优势，为他们解决在装修的过程中会遇到的一些基本的问题。这使我从一个只会按课本照读、简单操作设计软件的室内设计学员，慢慢学会了怎样和客户交流，掌握了一些打电话的技巧。相对刚开始接触这份工作时我更加自信了。2、跑楼盘、了解长沙各个楼盘的信息也是我们市场部同事的首要工作。这3个月在赵总的英明领导下我也跑遍了不少的楼盘，从连地图都看不懂的人到开始深入了解长沙的每个角落的路线，掌握了一些楼盘的具体位置、楼盘的质量、楼盘的户型等等的基本楼盘信息。虽然跑楼盘很辛苦，有时候需要坐很久的车，碰到一些偏僻的地方不仅没的车坐要走很远的路跑得大家的腿都酸痛走不动了，而且还经常因为方圆十里没的饭店我们不得不饿着肚子、不得不只能躺在脏兮兮的草地上休息片刻。但是这些累的日子却无形中让我们市场部的同事之间的感情更加深厚，让我们的团队更加团结。相信很多的同事会和我有一样的感触。我们磨练了毅力，锻炼了身体，也学到了知识，懂得了生活不容易，在接下来的工作和生活中我们要更努力的继续下去。二、2011工作中存在的问题这几个月来，业绩不出色是最困扰我的问题。还好有赵总一直在鼓励我们不要放弃，告诉我们只要坚持下去就一定会做好的，业绩就一定会上来的。我自己也反复的思考了很久，觉得我个人在工作中存在的很多问题是需要改正的。1、在业务上，电话营销我做的还是不够好的。有些新客户是因为我专业知识和语言沟通不到位而在电话里面流失掉了。有些老客户因为我在后期的跟单中跟得不够紧或者是方式不对而导致于客户反感了，甚至是不接电话了。这对我来说确实是个相当大的打击，而我在面对客户的打击时心态会受到影响，这也是我需要加强学习调整心态的地方。2、在工作中打电话声音特别大而影响到其他同事工作，引起其他同事的不满，造成他人的`困扰这也是我需要改掉的坏毛病。因为午休的时候睡觉睡过头而被领导抓到开罚单，这件事到现在我都觉得懊恼不已。对于公司的规章制度我需要加强去理解透彻，严格按照公司的制度来规范自己的行为。3、对这个行业到现在其实我的认识还是处于在一个浅薄阶段，对于工艺，材料方面都不是很了解，以至于有时候一些客户咨询这些非常专业的问题时我答不上来，让客户失望了。三、问题的解决方案和建议1、对于在工作当中存在的这些诸多问题，我个人觉得我需要更加努力去的学习改正。特别是作业星艺人，我应该掌握一些星艺的特色工艺，不能因为自己只是业务员就不去学习设计上的专业知识。应该了解公司的每一件主材的品牌、型号、价格、优点等等。2、在工作当中个人遇到一些难解的问题时不能够泄气，应该寻求同事的帮助，发挥我们的团队力量，有事大家一起解决。不仅追求个人业绩，也应该帮助团队中的每个人把业绩都提升上去。3、公司的每一个规章制度也是我们每个人应该严格去遵守和执行的，特别是我本人在日后的工作当中要按照公司的制度来规范自己好好工作，努力把业绩搞上去。四、对公司、领导、工作等其他的建议2011年我还是非常幸运的，一毕业就能够进入家装龙头企业，成为一名星艺人至今。公司的制度、运作、文化都非常适合我们在装修这条路上成长。感谢公司对我们的培养，给我们创造的舒适的工作环境和良好的工作氛围。希望在明年的工作中公司能够给我们提供更多营销技巧方面的课程和装修专业知识方面的课程，让我们市场部的每一个员工都能够好好的充实自己，更加全心身的投入到工作当中去。五、2012年工作计划在接下来的2012年中，这是我工作生涯当中非常重要的一年。为了让以后的工作更加顺利我为自己制定了一些工作计划。计划如下：1、对于老客户，要经常保持联系。储备好客户资源。2、对于新客户要用心的去开发，认真的、合理的跟好每一个单。3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。要和同行人士、各个楼盘的售楼部人员、建材商、施工监理、工人、乃至于物业公司的工作人员交流学习。要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。4、每周要保证有2个上门客户，每个月至少达到8个上门客户量。5、在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢