目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc369541638"1概述PAGEREF_Toc369541638\h2HYPERLINK\l"_Toc369541639"2招商管理PAGEREF_Toc369541639\h5HYPERLINK\l"_Toc369541640"3市场调查PAGEREF_Toc369541640\h7HYPERLINK\l"_Toc369541641"4客服管理PAGEREF_Toc369541641\h9HYPERLINK\l"_Toc369541642"5报表&统计PAGEREF_Toc369541642\h10HYPERLINK\l"_Toc369541643"6原型设计PAGEREF_Toc369541643\h15HYPERLINK\l"_Toc369541644"7工时预算PAGEREF_Toc369541644\h30HYPERLINK\l"_Toc369541645"8时间安排PAGEREF_Toc369541645\h301概述系统从单元维度和租户维度进行设计和架构。在管理过程中产生的各种数据均归档相应的单元和租户。用户可以从单元维度、租户维度、时间维度查询和统计相关的数据。用户可以从单元维度、租户维度、时间维度追溯其变化履历。系统支持多项目的管理。总览单元时间区间1单元基本信息(楼层面积高区/低区)时间区间2时间区间3时间区间4在租租户租金预算。。。空置基本租金空置损失预算。。。在租租户租金预算。。。在租租户租金预算。。。单元维度租户租赁单元租户基本信息单元1；单元2；单元3（在租时间区间预算租金…）租户维度装修与施工管理安全管理退场管理客户服务租户文档时间20132014单元查询统计租户查询统计单元查询统计租户查询统计系统有如下子模块：招商管理；市场调查；客服管理；报表&统计；基础数据维护。2招商管理潜在客户管理收集意向客户信息，进行意向客户的维护，如基本信息，谈判记录，工程条件等。其表单格式如下：预算管理针对每个租户，根据招商合同，编制每年的预算，针对即将到期的租户，预估空置期；如果租赁单元在租赁中，报表统计显示预算、实际的比较。如果租赁单元空置或者潜在空置，在招商流程中需要显示其预算。作为流程审批的参考。招商流程招商流程包含租赁建议书、租赁确认书、租赁合同三个子流程。招商流程采用工作台的方式，其操作方式与店务系统类式。三个子流程的详细设置根据用户的需求在流程平台中配置。在合同签订中需要选择输入租赁单元的信息，以及租赁单元的租金信息，以及租赁区间。系统可以支持不同的单元不同的租金信息，不同的单元相同的租金信息。合同签订审批同意，将相应的单元信息归档到对应的单元下。合同签订启动时，可以启动提前移交。合同签订完毕时，可以启动正常移交。在启动移交时，生成租户的基本信息，建立租户的基本台账。租务管理租务管理提供对现有租户的管理。现有租户的管理主要包括续租、扩(缩)租、变更、撤场等。通过查询，用户找到需进行管理的租户。页面按照到期日的升序进行排序，可以看到最近的到期提醒。当变更、续租、扩(缩)租流程审批同意后，将租赁单元的归档到相应的单元下。撤场流程后续链接到客服部通知流程。租金实际收入将租户的实际租金收入录入到系统中。用于统计和比较。租金实收中增加滞纳金一栏。该部分数据由财务录入。3市场调查调查对象基本信息维护调查对象的基本信息，基本信息包含如下信息：基本信息列表基本信息表单调查对象动态信息从基本对象中选择调查对象。记录每次调查的日期，租金、租期、免租装修期、免租期、空置率。4客服管理租户基本信息维护招商在移交租户时，自动产生租户的基本信息。客服人员补充维护租户的其他信息。进场管理招商在租户移交为客服时，启动客服部门的相关流程。流程包括租赁信息知会流程，入住申请知会流程。可以查阅历史的进场信息。退场管理招商在发起退场流程时，知会客服，客服启动相关的流程。流程包括退场通知流程，退场确认会签流程。可以查阅历史的退场信息。客户服务租户投诉处理记录；租户单元内设施报修记录；入驻花篮/果篮赠送记录；租户走访记录；租户特别事件；安全管理消防责任人和消防管理人信息；治安事件记录、消防事件记录；消防设施配置；消防设施检查问题记录；消防培训记录；消防演习参加情况；租户未锁门记录；公共设施成品损坏记录；租户文档涉及到具体租户