PAGE\*MERGEFORMAT110城市人家设计部管理手册资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。城市人家鞍山公司设计部管理手册HYPERLINK\l"总论"总论………………………………………………………………………………1HYPERLINK\l"组织机构"设计部的组织机构及岗位职责……………………………………………………2设计部组织机构设置…………………………………………………………………22.2设计部各级人员岗位职责……………………………………………………………3HYPERLINK\l"设计流程"设计师服务规范………………………………………………………………………83.1设计师服务流程………………………………………………………………………83.2家装合同管理…………………………………………………………………………83.3预算报价………………………………………………………………………………103.4工地服务………………………………………………………………………………103.5设计师服务礼仪及行为规范………………………………………………………11HYPERLINK\l"客户服务流程"客户资源管理流程……………………………………………………………………17客户信息收集和处理工作流程………………………………………………………174.2客户助理管理细则……………………………………………………………………194.3客户助理考核细则……………………………………………………………………20HYPERLINK\l"第六章"设计制图的规范要求………………………………………………………………225.1设计制图的标准………………………………………………………………………225.2设计制图的原则………………………………………………………………………225.3设计制图的基本要求…………………………………………………………………245.4设计制图的技术要求…………………………………………………………………35HYPERLINK\l"保密制度"保密制度……………………………………………………………………………54HYPERLINK\l"店经理处罚"店经理过失行为及其处罚条例………………………………………………………55HYPERLINK\l"设计师处罚条例"设计师过失行为及其处罚条例………………………………………………………57HYPERLINK\l"设计师处罚条例"设计师考核与职级升降规定…………………………………………………60设计部的组织机构及岗位职责2.2设计部各级人员岗位职责一、设计部经理职位名称:经理直接上级:分公司总经理、设计师总监直接下级:客服助理,本店各职级设计师对接部门和形式:向上:接受分公司营销(企划)部对店面营销的监督、指导;平行:与各部门之间协调工作;向下:本部门所有员工任职要求:大专以上学历,建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业,有丰富的室内外设计经验,对装饰材料及公司报价,工艺流程熟悉;综合素质高,有创新能力,熟悉最前沿的装饰时尚,并能准确将其传达出来;责任心强,有亲和力,有一定的综合管理能力;工作职责:全面负责本部门的经营管理工作;根据公司经营规划和经营指标,研究制定并组织实施本部门的月/季/年度经营目标和工作计划;3、指导、监督本员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念,维护公司部门的形象和信誉;负责落实公司整体营销计划和针对本店的营销策划工作;负责贯彻落实公司的各项规章制度,监督管理本部门员工的工作行为规范;负责协调处理与入驻市场的关系;负责本部门设计师的培训工作;负责处理本部门出现的客户投诉,并承担相应责任;负责对本部门设计人员签订的合同文本及设计图纸和预算进行审核;负责定期提交本部门各类经营情况报表;负责对本部门员工工作业绩和业务能力的考核与监督;负责本部门员工的思想教育和组织管理工作;负责对部门内公司资产保全和店内安全管理工作;严格遵守公司保密制度;负责落实完成公司交办的各项临时工作;主要权力:有权主持召开本部门的各种会议,贯彻落实公司的各项决定;有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况,对长期完不成工作任务或不能胜任岗位工作的员工,提出处理意见在报经公司批准后执行;有权按照公司有关规定,监督、检查设计人员的设计质量,规范合同文本和设计图纸,对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签,并限期修改完善;有权代表本部门参加入驻市场组织的与本店有关的公关营销活动;