第9章电子商务(diànzǐshānɡwù)系统分析掌握企业商务活动的特点主要是了解企业商务运作过程中都有哪些基本(jīběn)的商务环节，其基本(jīběn)的特点是什么，在开展电子商务活动中的重点和要点是什么。系统调查理解用户对电子商务系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求。确定系统逻辑模型，形成系统分析报告确定系统应具有的逻辑功能，再用一系列图表和文字表示出来，形成系统的逻辑模型，撰写系统分析报告。who?谁执行系统中的各个过程？为什么？选择该人执行这个活动正确吗？其他的人能更有效地执行这些任务吗？what?在做什么？接下来是什么程序？为什么那个过程是必要的？where?正在哪里执行操作(cāozuò)？为什么？这些操作(cāozuò)可以在哪里执行？在其他地方执行会更有效吗？when?什么时候执行一个程序？为什么在这个时间执行它？是最好的时间吗？how?怎样执行一个程序？为什么用那种方式执行它？用其他的方式执行会更好、更有效或者花费更少吗？面谈(1)确定(quèdìng)要面谈的人(2)确立目标(3)提出面谈的问题(4)将面谈结果整理成文档问卷调查问卷调查应该简单、友好。提供清晰的指令以方便回答所有预期的问题。将问题用短语表达，以避免误解；使用简单的术语。尽量不要引导用户做出回答或者提出有诱导作用的问题。限制使用开放式问题，这样的问题难以(nányǐ)制成表格。限制使用可能导致对工作安全性的担心或者产生其他负面影响的问题。在调查表的最后进行一般的总结。在定稿并分发给一个大组之前对调查表进行小范围内的测试。观察系统分析员直接在用户工作的地方观察他们的活动，并且记录下所观察的系统运作过程。抽样样本可能包括记录、报表、操作日志、数据输入文档、意见汇总、工作请求以及各种类型的表格(biǎogé)。抽样技术包括系统抽样、分层抽样以及随机抽样。B2B电子商务系统的需求会员注册信息分布信息查询在线交易拍卖与投标采购(cǎigòu)商务论坛网上洽谈签订电子合同广告宣传B2C电子商务系统的需求(xūqiú)C2C电子商务系统的需求（1）会员注册、认证（2）卖家管理包括店铺设置管理、商品发布、商品下架、商品删除、成交后发货、退款等。（3）买家管理包括商品搜索、浏览、了解卖家、出价竞拍、在线支付、交易投诉(tóusù)等（4）论坛（5）新手导航（6）客户服务结构化分析方法(fāngfǎ)1.数据流图(DFD)结构化分析方法2.数据流图步骤(bùzhòu)(1)首先画出系统的输入输出，即先画顶层数据流图。结构化分析方法2.数据流图步骤(2)画系统(xìtǒng)内部，即画下层数据流图。结构化分析方法3.注意事项命名。画数据流而不是控制流。一般不画物质流。每个加工至少有一个输入数据流和一个输出数据流，反映出此处理数据的来源与处理的结果。编号(biānhào)。如果一张数据流图中的某个加工分解成另一张数据流图时，则上层图为父图，直接下层图为子图。子图及其所有的加工都应编号(biānhào)。父图与子图的平衡。子图的输入输出数据流同父图相应处理的输入输出数据流必须一致，即父图与子图的平衡。局部数据存储。提高数据流图的易懂性。注意合理分解，要把一个处理分解成几个功能相对独立的子处理，这样可以减少处理之间输入、输出数据流的数目，增加数据流图的可理解性。结构化分析方法(fāngfǎ)4.数据字典（1）数据项（2）数据结构（3）数据流（4）数据存储（5）处理过程面向对象分析方法（1）给出系统的需求，进行系统的需求分析。需求分析的目标是识别系统执行者、系统用例，得到系统的用例图，并用用例文档描述各个用例；（2）进一步分析系统需求，确定类以及类与类之间的关系，确定它们的静态结构和动态(dòngtài)行为，最终用类图和对象图描述系统的静态结构，用顺序图、协作图、活动图和状态图描述系统的动态(dòngtài)行为。1.系统需求分析（1）确定(quèdìng)执行者（2）确定(quèdìng)用例（3）绘制用例图（4）描述用例（5）优化用例图1.1确定执行者1)谁使用系统的主要功能(gōngnéng)(主执行者)？2)谁需要从系统获得对日常工作的支持和服务？3)需要谁维护管理系统的日常运行（副执行者）？4)公司的哪个部门使用系统？5)系统需要与其它哪些系统交互？6)谁需要使用系统产生的结果（值）？针对网上宠物店前台系统，通过回答以上问题，可以得到执行者有两类，普通用户和登录后的用户。1.2确定用例1)与系统实现有关的主要问题是什么？2)系统需要哪些输入/输出？这些输入/输出从何而来？到哪里去？3)执行者需要