PAGE\*MERGEFORMAT12020年5月29日客户服务部技术助理职务说明书文档仅供参考客户服务部技术助理职务说明书职务名称:技术助理职务编号:直属上级:受理服务组主管所属部门:客户服务部岗位目的:负责售后工程师的工作安排、费用报销,以及客户端信息的整理及录入。工作内容:1.内部管理类负责事业部提交的安装单审核工作,将信息录入CRM信息系统及安装安排表;负责将工程师的客户端安装,维修,维护的实施结果录入CRM信息系统;对于工程师的技术支持工作的质量进行监控;负责为工程师准备安装用户的发票,预约客户,为售后工程师安排工作日程;负责给客户提供安装方案,并与客户进行确认;负责与工程师协调需加急处理客户的通信设备安装与维修;负责客户端接入方式、设备型号、工况条件等信息的整理及gamis信息管理系统的录入工作;每周制作费用报销表,每月制作工程师考勤表;每周提交安装安排报表;完成上级交办的其它工作。权限:对售后服务工程师日程安排的决定权;对交通费的监督权;使用车辆等交通设备的决定权。所受上级的指导:在业务上接受受理服务组主管的指导。同级沟通:客户服务部其它员工,财务部以及事业部员工。所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景:营销、服务或通信等相关专业大专学历;经验:1年营销或服务经验;岗前培训:进行公司产品特点、工作流程、服务技巧和方法的培训。岗位技能要求:专业知识:具有营销、服务或通信专业知识以及北京地理及交通知识,熟练使用office软件;素质与能力:工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的协调和沟通能力,良好的团队意识和团队协作精神。