宾馆年终个人工作总结宾馆年终个人工作总结(经典)总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的宾馆年终个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。宾馆年终个人工作总结1光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展、在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。二、明确态度，我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。三、思想政治表现，品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。四、团结互助，热爱集体在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的.，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。五、在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我将重点提高一下几点：1、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。2、工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成。3、提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。4、把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作。5、精细化工作方式的思考和实践。过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造20xx更美好的明天!宾馆年终个人工作总结2为了在前台岗位上取得良好的表现，我们需要充分认识到前台工作的重要性。这个职位不仅代表着公司的形象，还是外部客户对公司的第一印象。因此，从迎接客人开始，一个良好的开端就已经成功了一半。无论是哪个职位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了实现公司的总体目标而努力。通过在酒店前台工作了20年，我总结出以下几点经验：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的'影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化。二、解决纠纷，处理问题，服务至上酒店一些设备老化，导致客人入住时遇到了一些不方便。这些问题常常引起客人的投诉。然而，我们前厅部门面对这些纠纷和问题时表现得沉着冷静，积极主动地及时解决。对于个别客人刻意制造麻烦，我们在忍耐的同时会微笑着赔偿，始终以维护酒店声誉为前提，尽量让客人满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏鉴于我们员工在客房销售技巧方面还存在一些不足，我们需要加强专业素养。前台应该根据市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房