经理个人年度工作总结模板经理个人年度工作总结1从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了.在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要.首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使.当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务.而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我.所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象.另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错.他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大.如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险.此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户.两者都会导致投诉或者客户的流失的风险.作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务.因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户.根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务.二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题.并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务.三、识别优质客户.根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户.四、遵守大堂经理服务标准.及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度.在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强.二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够.三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生.四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高.结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助.无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途.经理个人年度工作总结2紧张繁忙的一年即将过去,新的挑衅又在眼前.沉思回想,这一年我作为销售本部经理,在公司领导的指导下和同事的合作中,我积累了更多的实践经验,学习到了更多理论知识,同时,也在工作中发明了自身的一些不足.这是充实的一年,具体的工作总结如下.一、本部销售事迹统计及分析：(一)事迹统计：20__年公司履行目标义务制,每个部门、每个人都在年初签定了相关义务书.今年本部的销售指标是1—5期(含园)必达目标4400万元,争取目标4700万元,考核时间20__年1月—20__年12月.根据20__年1月—12月27日统计,本部共实现销售额4304万元,其中1—5期实现销售额3632万元,园实现销售额672万元.事迹分析：由事迹统计可见,1至7月份,销售本部的事迹总额和在公司总事迹中所占比率都保持在很理想的程度上.而由8月份至年底,则有必定程度的下滑.下面就正反两方面来对此进行分析.1、影响本部事迹的正面因素：①上半年以3期门面销售为主力,市场反应良好.截至20__年6月,三期门面已清盘.②宣传和一线销售有效沟通,拿出一系列合理化计划并得以实行.这包含：A、一期的10套,采用“比同区域房价每平方米低300元”的宣传策略(已清盘);B、三期小户型“小户型精装修”运动;C、四期花园车库及门面,首次采用“分类广告”的情势,达到明显效果;D、六期“青年人购房月：首付二万月供一元”运动;E、五期“干部购房月：买四房送8888”运动;F、装饰建材大市场,8万—12万“零风险”产权商铺.③销售履行目标义务制,使目标逐级分解.销售人员不再仅关心完成每月的既定任务,而且还要时刻重视自己年度任务的完成情况,能够主动调剂,有效的进步了工