中国联通长途客户服务及计费管理系统设计的开题报告一、选题背景随着社会的发展和信息技术的进步，中国联通与全国各地的客户之间的联系不断增多，客户数量也日益增长。中国联通长途电话服务部门需要一个高效的客户服务及计费管理系统，以便准确、迅速地处理客户端的日常操作，同时可以帮助联通长途电话服务部门管理客户的意见和反馈，优化客户服务流程，提高客户的满意度。二、选题意义目前，中国联通的长途客户服务及计费管理都是通过人工处理和计算完成的，因此，这种方式效率低下，而且易于出现人为错误和纰漏。因此，我们需要一个高效的客户服务及计费管理系统来解决这个问题。如果开发出一个高效、可靠、智能化的客户服务及计费管理系统，将会大大提高中国联通长途电话服务部门的工作效率和客户满意度，并成为中国联通高效、便捷的服务标志。三、选题目标本项目的目标是实现一个高效、可靠、智能化的中国联通长途客户服务及计费管理系统，以便更好地管理客户的业务需求，包括：1.实现电话话费的自动计算和结算，减少人工计算错误和工作强度；2.支持每位长途客户的服务管理，保证客户服务的质量；3.支持用户在线查询、修改、申请服务和投诉等操作，使客户能够快捷地提交需求并获得满意的解决方案；4.通过数据分析和挖掘来认识客户需求和行为，以便更好地管理客户关系，并为客户提供精细化的服务。四、技术路线本项目将采用JavaWeb技术，实现客户端与服务端的通信。同时采用MySQL数据库技术进行数据存储和管理。其他相关技术如下：1.后端框架：Spring+SpringMVC+MyBatis；2.前端框架：Bootstrap+jQuery+ECharts+DataTables；3.开发工具：Eclipse/IntelliJIDEA、Navicat、Postman等；4.开发语言：Java、JavaScript、HTML、CSS。五、实现方案1.数据库设计本系统需要设计两个数据库：长途客户信息库和话费计费信息库。客户信息库包含所有客户的信息，包括注册、个人信息和服务信息等。话费计费信息库包含所有客户的话费信息和话单信息。数据表设计见附图1。2.客户服务功能设计客户服务功能分为与客户交互的在线功能和管理功能。在线功能包括：1.查询话费余额和话单信息功能；2.申请服务；3.投诉建议；4.修改个人信息。系统管理员管理功能包括：1.客户信息的新增、修改和删除；2.话费计费信息的新增、修改和删除；3.客户投诉信息的添加、查看和处理；4.客户服务建议的查看和响应；5.客户意见反馈的查询。3.技术设计客户端采用Bootstrap和jQuery进行设计，实现用户友好的界面和强大的交互功能。服务端采用Spring+SpringMVC+MyBatis进行设计和实现，实现业务逻辑的处理和数据存储和管理。四、项目计划本项目共分为需求分析阶段、系统设计阶段、数据库设计阶段、前端界面设计阶段、后端功能实现阶段和系统测试阶段。具体计划如下：1.需求分析阶段：1周2.系统设计阶段：2周3.数据库设计阶段：1周4.前端界面设计阶段：2周5.后端功能实现阶段：4周6.系统测试阶段：1周总共耗时：11周附图1数据库表设计长途客户信息库字段名称数据类型约束条件--------------------------------------------------ID*INT主键，自增用户名*VARCHAR(50)非空，唯一手机号*VARCHAR(20)非空，唯一密码*VARCHAR(50)非空真实姓名VARCHAR(20)电子邮箱VARCHAR(50)联系地址VARCHAR(100)状态INT0：正常，1：封禁数据创建时间TIMESTAMP默认为当前时间数据更新时间TIMESTAMP默认为当前时间话费计费信息库字段名称数据类型约束条件--------------------------------------------------ID*INT主键，自增客户ID*INT非空，外键账单号*VARCHAR(50)非空，唯一通话开始时间TIMESTAMP通话结束时间TIMESTAMP通话时长INT单位为秒有效通话时长INT单位为秒费率DECIMAL(10,2)应付费用DECIMAL(10,2)实付费用DECIMAL(10,2)支付方式INT0：其他，1：支付宝，2：微信支付账单状态INT0：未支付，1：已支付通话类型INT0：本地通话，1：长途通话数据创建时间TIMESTAMP默认为当前时间数据更新时间TIMESTAMP默认为当前时间备注：*为字段不可为空。