XX公司品管部计划2006年XX公司品管部计划       二00六年品管部计划     一、2006年的工作核心  今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。     二、2006年的工作重心  针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面：  1.   2006年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；  2.   2006年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见《2006年培训计划》；  3.   杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；  4.   针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据；  5.             根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。                    三、2006年质量目标：     序号  质量目标  目标值   主要保证措施  1.  例行督导  10次  3次  1次  杭州市内一年十次  浙江省内一年三次  浙江省外一年一次  2.  主题督导活动  2次  配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行  3.  品质检查工作  覆盖率  100％  依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作；  4.  业主满意度  95％  督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。  5.  业主/住户调查  60％以上  上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。  6.  向员工灌输  品质理念  6次  以上  配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划       四、每月工作重点：  一月份：2005年度“业主满意度回访”  二月：对目前使用ISO9001:2000版表单进行调整  三月份：复审换证前的准备及组织内审  四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改  五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨  六月份：确定新版“业主满意度调查”表单  七月份--八月份：在各小区进行业主满意度调查  九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正  十月份：金秋比武品管负责的内容  十一月份：将各个流程