医院前台接待礼仪医院前台接待礼仪(3篇)医院前台接待礼仪1特点医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。目的1提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；2掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；3塑造并维护医院的整体形象；4更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。要求第一节：医院前台接待人员职业素养必备一、确定角色5确定自己的社会角色6“晕轮效应”在商务活动中的`作用7企业和来访客户对角色的需求二、专业前台岗位素养8前台必须具备的基本能力9优秀前台的素质品质10工作情绪管理第二节：专业医院前台接待职业形象塑造一、职业形象辅助事业发展11职业形象的构成要素12职业形象对事业发展的影响13你的形象价值百万14定位职业形象案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥ba马夫妇案例三：尼克松的失败二、医院前台仪容仪表礼仪15面部修饰16局部修饰17肢体修饰18淡雅的职业妆容指导19基础色彩的认知20色彩配搭的技巧21淡雅精致的面部彩妆22温婉简约的职业发式二、医院前台仪态礼仪23站姿-不雅站姿24坐姿-不雅坐姿25蹲姿拾物-不雅的蹲姿26行姿-不雅的行姿27目光-不雅眼神28引领病人29鞠躬30微笑三、医院前台着装礼仪（一）医院前台着装规范31佩戴胸卡32工作鞋33佩戴饰品或装饰34进出病区的便装（二）职业着装的基本原则35适宜原则36TPO原则37和谐原则38个性原则案例一：IBM员工着装规范案例二：希尔顿酒店的员工形象案例三：海尔的安装工人（三）专业人士整体职业形象设计39男、女职业服饰风格搭配40西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳41配饰、用品与发型礼仪42服饰搭配三要素43常见着装误区点评（四）出色形象，服装的色彩搭配44肤色分类45服装色彩搭配46与天气、场所的搭配47不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季第三节：医院前台接待引领礼仪48迎接礼仪49待客礼仪50引导礼仪51走廊52楼梯53电梯第四节：医院前台电话礼仪54电话接听礼仪55打电话的礼仪56替人接电话的礼仪57电话礼貌用语58电话忌语59医院内线电话的接听与转接礼仪60让电话成为医院的第二品牌第五节：医院前台沟通礼仪一、沟通原则61语言文明62态度友善63方式恰当64内容得体65回避禁忌二、沟通礼仪66沟通的语言艺术，学会倾听67沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力68保持情感的同步、恰当运用心理暗示69沟通时的语气、语速、语调三、沟通技巧70干扰沟通的因素71如何与上司沟通72如何与下属沟通73如何与病患沟通74如何与来访者沟通第六节：办公室礼仪训练一、办公室礼仪75与他人良好合作76公司利益至上77办公室行为规范二、日常交往礼仪78社交礼仪的五大原则79称呼礼仪80握手的礼仪81名片的礼仪82自我介绍的礼仪83为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第七节：医院前台其他岗位工作礼仪84会客室预定礼仪85车辆预定礼仪86为公出人员订购车票/预定酒店礼仪87传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪88第九讲：医院前台接待礼仪培训总结医院前台接待礼仪2(一)着装规范1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。(二)仪容仪表1.任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。医院前台接待礼仪3(一)基本礼仪：1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。2、来就诊的一律尊称为客人。3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂