物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业分公司员工手册：员工工作行为准则【物业管理经验分享】第三章员工工作行为准则一、基本原则1.1公司服务宗旨是”依法管理、业主至上、服务周到”，实现”善待你一生”的理念。1.2公司倡导守法廉洁、诚实敬业的职业道德。1.3员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益、对业主负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。1.4因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。二、经营活动2.1员工不得超越本职工作和职权范围，开展经营活动。2.2员工在未经公司法人代表授权和批准下，不能从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约以公司名义提供担保、证明以公司名义对任何人和新闻媒介发表意见、消息代表公司出席公众活动三、兼职员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。四、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：参与经营管理的投资于公司的客户或商业竞争对手的以职务之便向投资对象提供利益的以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、利益5.1员工在为业主服务和其它经营管理活动中，不准索取或收受业主和业务关联单位的钱物，否则将构成受贿。5.2员工在与业主和业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。5.3员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5.4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。5.5员工不得用公款从事高级消费。5.6员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避。六、佣金与回扣员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论。七、交际应酬7.1公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。7.2公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。7.3员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动八、保密义务8.1公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、职员个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。8.2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。8.3公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。九、公司资产9.1公司员工对工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作私人或不适当之用途。9.2公司员工必须爱惜公物，节约使用公物，不公为私用。凡损坏或私拿、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。十、个人仪态10.1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。10.2所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、不得穿拖鞋。10.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。十一、个人仪表11.1身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。11.2每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙濑口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。11.3头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、头发不得有头屑。11.4女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。11.5不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。11.6必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。十二、表情12.1微笑，是员工最起码应有的表情。12.2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。12.3和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。12.4双手