接待客人方案为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。方案应该怎么制定才好呢？下面是小编精心整理的接待客人方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。接待客人方案1一、迎接迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)1.准备(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。(5)做好其他准备工作。2.迎宾(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。3.安排生活(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。(2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。二、送客送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。1.准备(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的'时间。(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。2.欢送(1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。(2)送客人至机场(车站、码头)。(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。三、注意事项1.严格照接待方案安排和组织迎送。2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。接待客人方案2一、做好接待环境准备工作(一)学习目标要求：做好办公室硬环境和软环境准备。(二)接待工作环境准备会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。(三)相应知识1.绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。(四)注意事项1.在接待工作中要加强门卫登记制度。2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。二、做好接待工作物质准备(一)学习目标会客室应做好接待物质准备。(二)接待工作物质准备会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关