岗前培训16小时入职引导手册（保安类）以下内容是红砖当代美术馆有限公司保安部针对本部的新员工培训的各项要求及流程概述。此概述均遵循红砖当代美术馆有限公司保安部设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。2015*11编制：红砖当代美术馆有限公司保安部本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。本文件的所有权属于红砖当代美术馆有限公司保安部，未经红砖当代美术馆有限公司保安部的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密，并在要求时将本文件及其复印件归还给红砖当代美术馆有限公司保安部。红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册岗前培训16小时入职引导手册编制：王勇日期：2015年11月12日审批：日期：批准：日期：修订记录红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册目录★展厅形象岗及展厅辅助岗1、岗位职责2、关键服务流程★门岗1、岗位职责2、关键服务流程★巡逻岗1、岗位职责2、关键服务流程★中控岗1、岗位职责2、关键服务流程★参观需知（附）红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册展厅及展厅辅助岗1.1岗位职责1.1.1协助上级完成馆内接待服务工作目标。1.1.2严格遵守公司各项规章制度，服从上级整体工作安排，协调配合相关岗位人员，认真履行本岗位职责。1.1.3负责执行、落实馆内游客、车辆及物品的管理控制，做好检查、核实等服务，并及时做好相关记录。1.1.4负责岗位区域内发生的各种突发事件处置工作，处理不了的及时向上级报告。1.1.5负责管理和保持各类设备器材、用具的完好、正常使用，并做好详细岗位交接记录。1.1.6负责提示馆内保洁及时清洁岗位区域卫生，报告保洁提醒岗位区域清洁卫生。1.1.7主动发现客户的需求进行快速的服务与帮助。1.1.8熟悉掌握馆内各展厅及物品的灯开关分布位置及开闭要求。1.1.9完成领导交办的临时性工作。红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册1.2关键服务流程参观人员鞠躬问好指引购买门票指引观展区域展厅形象岗服展厅辅助岗邀约人员鞠躬问好查看佩戴证件指引拍摄地点务其他人员鞠躬问好配发证件指引所去方向流程离馆出示证件、票据回收证件指引送行红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册行为规范工1.了解公司整体概况、美术馆周边情况及日常公共信息。作要2.熟悉公司主要领导人及公司重要合作方基本情况（姓名、职务、部门）；各类应急预案的处置；物品携出控制服务流程及设施求设备的操作使用。3.掌握保安礼仪服务标准。职1.易燃、易爆（炸药、雷管、气油等）不得进入馆内。业2.任何人员携带美术馆内的物品外出时，必须使用对讲机与保安部经理核实，核实后方可放行。安3.负责美术馆门口的正常秩序，不得让闲杂、无关人员聚集、小摊小贩开设及周围停车场车辆乱停乱放。全1.A门外车场容易堵塞。常2.防止参观人员逃票。见3.场馆内不得进食、喝水及吸烟等。问4.童车、滑板车、宠物等不得入内。题5.非工作人员不得触摸和移动展品。6.非工作人员在未经公司许可前，不得在展厅内使用专业拍摄设备或开闪光灯拍照等。注：交接班记录表红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册保安员值班工作交接记录表保安员值班工作交接记录表编号：序号：编号：序号：接班人值班时间接班人值班时间对讲机台；耳机只。对讲机台；耳机只。交/接班交/接班物品物品本班本班日常事务日常事务处理处理现场风险现场风险隐患巡/检隐患巡/检查情况查情况交班交班事项事项交班人交班时间交班人交班时间检查记录检查记录签名：日期签名：日期红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册门岗2.1岗位职责2.1.1协助上级完成园区服务工作目标。2.1.2严格遵守公司各项规章制度，服从上级整体工作安排，协调配合相关岗位人员，认真履行本岗位职责。2.1.3负责执行、落实门岗进出人员、车辆及物品的管理控制，做好检查、核实等服务，并及时做好相关记录。2.1.4负责岗位区域内发生的各种突发事件处置工作，处理不了的及时向上级报告。2.1.5负责管理和保持各类设备器材、用具的完好、正常使用，并做好详细岗位交接记录。2.1.6负责岗位区域清洁卫生。2.1.7主动发现客户的需求进行快速的服务与帮助。2.1.8熟悉掌握馆内各展厅及物品的灯开关分布位置及开闭要求。2.1.9完成领导交办的临时性工作。红砖当代美术馆保安员入职应知应会引导手册2.2关键服务流程入场：询