客户关系管理系统的分析与设计的中期报告一、项目概述本项目是针对某公司现有的客户管理流程，设计和开发一款客户关系管理系统。该系统旨在提高公司客户管理的效率和客户服务质量，为企业做出合理的规划。本项目采用敏捷开发模式，并采用面向对象的分析与设计方法进行系统的分析与设计。二、需求分析1.目标：（1）实现客户基本信息的录入和修改，包括客户姓名、电话、地址等信息；（2）实现对客户需求的管理，包括需求的记录和处理状态的跟踪；（3）实现对客户服务的管理，包括服务记录和服务评价等功能；（4）实现对客户投诉的管理，包括投诉的记录和处理状态的跟踪。2.功能需求：（1）客户信息管理：包括客户信息的添加、修改、查询和删除等功能；（2）客户需求管理：包括需求的记录、状态跟踪、处理和分配等功能；（3）客户服务管理：包括服务的记录、服务评价、服务效果分析等功能；（4）客户投诉管理：包括投诉的记录、状态跟踪、处理和反馈等功能；（5）统计分析功能：包括统计客户信息、需求、服务和投诉等数据，生成相应的报表和图表。3.非功能需求：（1）安全性：保证系统的数据安全性和隐私性；（2）易用性：方便用户的操作和使用；（3）可靠性：保证系统的稳定性和可靠性；（4）可扩展性：方便未来系统的扩展和升级。三、系统设计1.总体设计：本系统采用B/S架构，前端采用HTML、CSS和JavaScript等技术，后端采用Java语言和MySQL数据库。通过JSP技术将前端页面与后端逻辑进行耦合，并使用JDBC技术实现Java与数据库的交互，实现系统的数据存储、查询和更新等操作。2.模块设计：（1）客户信息管理模块：实现客户信息的添加、修改、查询和删除等功能；（2）客户需求管理模块：实现需求的记录、状态跟踪、处理和分配等功能；（3）客户服务管理模块：实现服务的记录、服务评价、服务效果分析等功能；（4）客户投诉管理模块：实现投诉的记录、状态跟踪、处理和反馈等功能；（5）统计分析模块：实现统计客户信息、需求、服务和投诉等数据，生成相应的报表和图表。四、预期效果本系统的设计和开发将实现客户关系管理的自动化和信息化，大大提高企业的工作效率和服务质量。同时，系统的数据分析功能可以为企业提供客户信息、需求、服务和投诉等方面的决策支持，为企业的发展提供参考和帮助。