关于推进政务新媒体健康有序发展的实施方案关于推进政务新媒体健康有序发展的实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》(国办发〔2018〕123号)和《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)及市委市政府对政务新媒体建设要求，充分发挥政务新媒体在推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理等领域的重要作用，持续提升政府网上履职能力，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”，结合实际，现就我局推进政务新媒体健康有序发展提出如下实施方案。一、工作职责（一）本实施方案所称政务新媒体，是指在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。政务新媒体按照“谁开设、谁主办”的原则确定，履行政务新媒体的规划建设、组织保障、健康发展、发布审核、安全管理等职责。政务新媒体的主办单位可通过购买服务等方式，择优委托相关机构具体承担政务新媒体日常运维等工作。（二）办公室和信息中心为政务新媒体工作的主管部门，负责推进、指导、协调、监督政务新媒体工作。建成以政务新媒体为龙头，各处室、单位协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系。全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，建设成为更加权威、便捷的信息发布、解读回应、政民互动和办事服务平台，形成政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。（三）明确政务新媒体信息发布责任。组建专业化的政务信息发布队伍，制定严谨、明确、具体、规范的发布程序，严格把握主题选择、内容设置、稿件组织、审核签发各个关口，确保紧扣新时代脉搏，围绕党中央、国务院重大决策部署和省委、省政府以及市委、市政府中心工作积极发声。政务信息发布应经信息产生单位主要负责同志审定或分管负责同志签批同意。全局干部大会、重点工作等重要工作需要报道的新闻稿件，必要时呈上级宣传部门审定。（四）建立健全政务舆情快速处置机制。要会同市网信、公安等部门研究制定定期会商制度，完善处置新媒体舆情工作方案及具体措施。紧密跟踪监测网络政务舆情，发现苗头性、倾向性问题，应按照程序第一时间报告、妥善处置，确保无重大舆情事件的出现。二、规范管理要遵循政务新媒体发展规律，明确政务新媒体功能定位，以内容建设为根本，不断强化政务新媒体发布、传播、互动、引导、办事等功能，将政务新媒体打造成更加权威的信息发布、解读回应、政民互动、办事服务平台，为企业和群众提供更加便捷实用的移动服务。（一）推进政务公开，强化解读回应功能充分运用政务新媒体传播党和政府声音，要结合工作实际，优化完善政务新媒体栏目设置，主动推送决策、执行、管理、服务、结果“五公开”信息，要对涉及群众切身利益、优化环境等方面的重要政策措施、改革方案以及涉及面广、社会关注度高、专业性较强的政策文件加强解读，解读形式力求多样化，注重运用通俗易懂的语言、视频、直播、图解、数说、问答、弹幕等公众喜闻乐见的方式，增强解读效果。要把政务新媒体作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应引导的重要平台，提高响应速度，及时公布事件真相、表明态度、辟除谣言，并根据事态发展和处置情况发布动态信息。对政策措施出台实施过程中出现的误解误读和公众质疑，要迅速澄清、解疑释惑、正确引导、凝聚共识。（二）加强政民互动，创新社会治理模式畅通政务新媒体政民互动渠道，设置公众留言评论、征集调查、咨询投诉等功能。要认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，加强与有关业务部门的沟通，及时解决群众合理诉求，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。政务新媒体、政府网站、政务热线等要依托政府网站集约化平台完善和使用统一、权威、全面的咨询答问库，不断提升答问效率和互动质量。要善于运用大数据、云计算、人工智能等技术，分析研判社情民意，为政府决策提供精准服务。要注重结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置话题、策划活动，议题选择要多样化，贴近民生，吸引关注，保持与公众良性互动。鼓励采用微联动、微直播、随手拍等形式，引导公众依法有序参与公共管理、公共服务，共创社会治理新模式。（三）突出民生事项，提升掌上服务水平强化政务新媒体办事服务功能，以民生事项为重点，推动更多事项“掌上办”。各处室、单位要梳理与群众生产生活密切相关的民生事项，制定“掌上办”服务事项清单，在官方网站同步公开，并实行动态调整更新。政务新媒体提供办事服务应依托本级本部门已有的办事系统或服务平台，避免重复建设，防止形成新的信息孤岛和数据壁垒。要统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享，简化操作环节，为公众提供优质便捷的办事指引，实现用户统一、业务协同、数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。注重把握不同形态