会计学第一节市场营销管理哲学(zhéxué)及其演进市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系(guānxì)而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质：需求管理——调节需求的水平、时机和构成。思考：现实目标市场需求会与企业的预期需求不一致(yīzhì)。表现在哪些方面？在不同的时、空条件下，目标市场需求的类型、实际状态，可能与企业预期不尽一致。如：–数量上的矛盾(máodùn)——不足或过多；–时间上的矛盾(máodùn)——有时多有时少；–性质上的矛盾(máodùn)——负方向的需求；–结构上的矛盾(máodùn)——需求构成多元化。•企业或营销者需要灵活、有效运用相应的营销组合，对需求的数量、时间分布和性质等施加影响，减少与预期的不一致、不协调。不同(bùtónɡ)需求情况对应的营销管理任务不同(bùtónɡ)需求情况对应的营销管理任务不同(bùtónɡ)需求情况对应的营销管理任务不同需求(xūqiú)情况对应的营销管理任务不同需求情况对应的营销(yínɡxiāo)管理任务不同需求情况对应(duìyìng)的营销管理任务营销(yínɡxiāo)管理的实质：需求管理——调节需求的水平、时机和构成。市场营销管理(guǎnlǐ)哲学企业市场营销管理哲学的演变（一）生产观念（二）产品观念（三）推销(tuīxiāo)观念（四）市场营销观念（五）社会营销观念存在的时间、目标、作为、原因（一）生产观念存在的时间：19世纪末20世纪初目标：提高生产效率、扩大分销范围，增加产量，降低成本作为(zuòwéi)：“我们生产什么，就卖什么”原因：市场供不应求，或通过提高生产率、降低成本来扩大市场。企业市场营销管理哲学的演变（一）生产观念（二）产品观念（三）推销观念（四）市场营销观念（五）社会(shèhuì)营销观念存在的时间、目标、作为、原因/消费者以社会(shèhuì)长远利益为中心的观念－－社会(shèhuì)营销观念五种营销观念(guānniàn)的异同五种营销(yínɡxiāo)观念的异同原因：市场的发展生产(shēngchǎn)观念、产品观念——19世纪末，市场需求旺盛推销观念———————1930～40，商品过剩消费者观念——————1950，消费多样化社会观念———————1970，环境，资源第二节市场(shìchǎng)营销学的产生和发展营销近视症——过分重视产品而忽视顾客(gùkè)需求营销远视症——重市场轻产品营销近视症——过分重视产品而忽视顾客(gùkè)需求施乐复印机爱尔琴手表最好的捕鼠器通用的洗碗机营销远视症——重市场轻产品秦池巨人爱多第二节顾客(gùkè)满意4P理论(lǐlùn)11P理论(lǐlùn)CI、CS、CC理论(lǐlùn)/CS理论：顾客(gùkè)满意理论CS理论(lǐlùn)：顾客满意理论(lǐlùn)/顾客(gùkè)让渡价值全面质量(zhìliàng)营销一方面要通过外部营销的质量控制，提高顾客对产品的感知质量，从而提高顾客对产品的满意度；另一方面要通过内部营销，来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时，营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁(hūyù)，表示不满，要成为顾客的保护人、看门人和代言人。全面(quánmiàn)质量营销价值链价值链市场导向的组织创新(chuàngxīn)原则思考题1、如何理解市场营销观念的演进与发展？2、传统与现代(xiàndài)的营销观念的根本区别是什么？3、如何在实际营销活动中应用顾客满意理论？第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向(shìchǎnɡdǎoxiànɡ)战略与组织创新重点(zhòngdiǎn)