科员个人工作总结范文5篇科员个人工作总结范文1春去夏至,秋逝冬来,转眼之间,我在总站工作已经第三年了._年又即将过去,一年里有领导的耐心指导,有同事的鼎力帮助,有多数旅客的理解支持,也有自己不断地成长与进步,现将一年来的工作总结如下：一、不断加强学习,努力提高自己学习是成长进步的阶梯,是提高完善自己的重要途径,一年以来我一直注重不断学习,向领导学,向同事学,向服务对象学,学习专业知识,学习为人处世之道.二、积极端正心态,树立正确理念我们售票科是总站这个窗口企业的窗口科室,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也会遇到不理智的旅客对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚,这时我的心情也会受到影响,也会感到很委屈,甚至有很多旅客看上去蛮不讲理,但静下心来仔细想想,我们这种服务行业,遇到各种情况是在所难免的,但旅客是我们的服务对象,为旅客提供更优质的服务,为公司树立更好的形象,是我们的职责所在,我们应当以热情的服务态度,熟练的业务操作赢得旅客更大的满意度.当然也有素质好的客人会很配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励,也让我真正体会到了为他人服务的快乐.从事这样一个每天都要面对各式各样旅客的工作,心中偶尔会带些情绪,但一年以来我一直坚持在服务乘客时注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,用热情的态度服务好不同的乘客.不要让错误在自己身上发生第二次.三、深刻剖析自身不足,树立自己学习的榜样这一年以来,在平时工作中,我一直牢记着张站提出的“整学变升”和“十字方针”,并时刻将其作为衡量自己工作质量的标准.平时,我是一个不善于表达自己又很执拗的人,所以在“整学变升”中“变”这一方面做的很不好,没有创新和改变就没有提升.而在“十字方针”这方面,因为我的沉默寡言,所以在科室文化建设方面,也就是“文宣”这点上没有做出自己应有的贡献.在接下来的工作中,我会正视自己的缺点,从而改正自己的不足,使自己能够更好地融入到我们科室的大集体中.科室中的每一个人都是我学习的榜样,我要向婷婷学习,增强自己各方面素质,我要向赵倩学习,工作中踏实肯干,我要向大薛学习,提高自己业务,我要向张璐学习,将收获的喜悦与大家分享.四、找准自己定位,对小组信心不断增强科室是一个温暖的集体,是我们温馨的家,这一年来,感谢大家对我的关爱和包容,生活在这样一个集体里,我很荣幸.从九月份合站至今,我们一直在适应和磨合,现在的科室,已经步入正轨,我也要找准自己的定位,争取为科室作出更大的贡献,我要立足于增强业务素质,发挥自己在小组读书培训中的作用,争取做一个更好的自己.虽然我们的科室还有一些不完美的地方,比如我们的“微笑在脸服务在心活动”,并没有更好的成效,但随着小组计划的不断完善,大家的共同努力,我对我们组的每位成员都信心满满.五、积极参与小组PK赛,争取更好成绩小组是我们共同的家,小组取得更好的成绩,争得更多荣誉,自然不是一个人的事情,需要我们大家齐心协力,各司其职,拧成一股绳.小组PK赛,是科室组织的一个比较有意义的活动,能够激发员工的积极性,上进心,同时增强我们之间的交流,通过比赛既能激励自己不断上进,又能从别的同事那里学到很多东西,要想在小组PK赛中取得更好的成绩,我感觉唯有更严格的要求自己,更积极的配合团队才能取得更好的成绩,我们还要把我们的短板补齐,比如在我们的“微笑在脸,服务在心”活动中加强微笑练习.六、明年的目标和计划对于明年,我做出以下计划,让自己跟上大家的步伐：1、加强微笑服务练习.2、加强业务知识的学习,每天背一条线路.3、提高售票速度,像婷婷看齐.4、加强普通话练习.在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,以一个热情,积极,认真的面貌投入到工作中去.学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决处理突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一位旅客.科员个人工作总结范文2本人原在基层行社工作,早先担任支行客户经理,后来调到总行审计部,从事一年多审计部科员工作,今年7月借用到省联社工作,转眼已有三个多月时间了.我觉得这三个多月的借用工作是人生中弥足珍贵的经历,经受了锻炼,增长了才干,对自己今后的工作和成长十分有益.一、转变角色,坚决做好工作第一天到省联社报到,业务处吴科长找我谈话说,一旦我参与大信贷平台开发工作,将作为宁波地区的联系人,要负责宁波地区11家行社大信贷平台的培训与推广工作.吴科长起初对于我不是专业人员而参与大信贷平台开发工作是否有能力胜任表示怀疑,后来得到我行领导答复“这个人业务能力比较强,学习能力也有,可以胜任工作,没问题的.”才勉强同意我参加.我也知道本次