物业人员年终工作总结物业人员年终工作总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，是时候写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是小编收集整理的物业人员年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业人员年终工作总结120xx年，是物业治理困难的一年，但在治理处全体员工的同心协力下，创造条件，战胜艰苦，同时也有赖业主的懂得与支持，筹划工作得以较顺利地完成。一人员配置项目总计64人，其中治理处主任1人、客服部7人（客服员6人、收费员1人）、工程部5人、安管部26人、情况部25人（清洁23人、绿化2人）二客户办事1、设有办事款待中心，公示24小时办事德律风。2、业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈，形成闭环。3、依据业主需求，提供物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。4、每季度颁布物业办事费用及物业专项维修资金的收支情况。5、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率80%以上。6、治理办事人员统一着装、佩戴标记，行为规范，办事主动、热情。三房屋治理1、对房屋共用部位进行日常治理和维修养护。2、依据房屋实际使用年限，按期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于年夜、中修范围的，实时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主年夜会或者业主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的抉择，组织维修。3、每日巡查1次房屋单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时维修养护。4、树立完善的.住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核装修，告诉装修人有关装饰装修的制止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发明影响房屋外不雅、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共好处现象的'，实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部分。5、对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。四公共设施设备维护1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护。2、树立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、颐养等记录齐全。3、设施设备标记齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备按期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于年夜、中修范围或者需要更新革新的，实时编制维修、更新革新筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的抉择，组织维修或者更新革新。5、电梯24小时运行，例行颐养不跨越2小时，一般故障维修不跨越3小时，中等故障不跨越12小时，重年夜维修不跨越48小时（特殊情况另行颁布时间并说明原因除外）。6、消防设施设备完好，可随时启用；对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区途径平整，主要途径及停车场交通标记齐全、规范；路灯、楼道灯完好率不低于95%。9、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标记和戒备方法；对可能产生的各类突出设备故障有应急规划。五公共秩序维护1、小区主收支口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有平安监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。5、对火警、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时实时申报业主委员会和有关部分，并协助采取相应方法。6、重年夜责任事故每年不跨越2起。六平安卫生1、合理构造垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用年夜厅每日拖洗1次；消防楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；楼道灯每月清洁1次。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况实时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发明异常实时清掏。5、生活水池每半年清洗1次，准时巡查，水质相符卫生要求。6、依据气候情况按期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查1次，实时弥补鼠药、消除鼠患。七绿化养护1、草坪生长优越，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。2、花草、绿篱、树木应依据其品种和生长情况，实时修剪整形，保持不雅赏效果。3、按期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。4、按期喷洒药物，预防病虫害。物业人员年终工作总结2通过20xx年的工作总结，物业组全体员工在成绩面前应戒骄戒躁，深