市场调研方案设计1市场调研方案设计方案设计的内容方案设计的内容（2）调研项目确定案例方案设计的内容（3）方案设计的内容（4）方案设计的内容（5）方案设计的内容（6）方案设计的内容（7）方案设计的内容（9）2.2调研人员的管理监督管理人员的责任监督管理人员的条件调研人员的责任调查人员的条件市场调查人员的培训2.2.2市场调研人员的监控管理监控办法2.3问卷设计（一）关键在于问卷的设计，一份科学的问卷往往决定了调研工作的成败问卷能否提供必要的决策信息？问卷是否周到地考虑了被访者的情况？问卷是否能够满足编辑和数据处理的需要？（二）问卷的类型包括：结构型、非结构型、综合型（三）形式多样，可以是当面填写，也有填写完后邮寄回调查者的方式问卷调研法优缺点2.3.2问卷的编制程序问卷的编制程序（2）问卷的编制程序（3）问卷的编制程序（4）问卷结果的分析2.3.3问卷的一般结构前言（指导语）两个目的：介绍调研的目的、大致涉及的内容，介绍调查人员身份介绍问卷填写的规则，注意事项等语气要婉转，同时又要引起被调查人员的的重视作用：调动被调查者的兴趣、消除顾虑、愉快合作问卷前言部分案例问卷填写说明案例2.3.4问卷类型与问题设计问题类型（2）问题类型（3）问题类型（4）问题类型（5）问题类型（6）比如，“你对我厂生产的电视机质量有何看法？请在相应的（）内打√”很好（）好（）一般（）较差（）差（）210-1-2您如何评价下列工作在促进企业家队伍建设方面的作用很满意比较满意一般不太满意企业家教育培训体系的建立与发展[][][][]3210问题类型（7）2.3.5问卷设计技巧案例：问题答案是问题措辞的一个函数问卷设计技巧（2）您最依赖以下哪种媒体？A.电视B.无联网C.广播D.报纸问题也是显得模糊，并没有询问有关媒体的内容。“最依赖”的是什么？新闻？体育？还是娱乐？避免双管问题避免口语中的习惯或对问句缺乏推敲您认为咖啡蛋糕的味道和原料如何？您认为某某航班安全准时吗？您的父母是知识分子吗？问卷设计技巧（3）案例：克服诱导性问句偏差避免令被访者难堪、禁忌和敏感的问题您不买汽车是否因为你买不起？是（）否（）您不爱看报纸的原因属于哪一种？不爱看（）文盲（）您的每月收入是多少？______您不买汽车是否是出于经济上的考虑？是（）否（）其他您不爱看报纸的原因属于哪一种？不爱看（）其他____您的每月收入属于哪一种？1000以下，1001～2000，2001～3000，3000～4000，4001～5000，5000以上问卷设计技巧（4）案例：有关洗发水的问卷问卷设计技巧（5）问卷设计技巧（6）问卷设计技巧（7）问卷设计技巧（8）