维修电话回访话术维修电话回访话术先生/小姐：您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……您对我们的服务态度还满意吗?您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗?您对我们店的其他服务还满意吗?如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！.4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……维修电话回访话术[篇2]您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。请问：1您觉得我们的安装人员服务态度如何？2机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3安装完机器是否教您如何使用机器？4是否留下售后服务电话？5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。感谢您的使用，祝您，工作顺利。再见。（家庭回访话述参考）您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现问题。请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？2请问我们的维修人员服务态度如何？3请问我们的`维修收了您多少钱？4机器维修完，维修人员是否打扫卫生？5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。感谢您的使用，祝您：生活幸福。再见。维修电话回访话术[篇3]1.自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。2.确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。3.维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***（车牌号）车辆／爱车做了*****公里的保养／******维修，耽误您几分钟时间做个电话回访，请问您方便吗？（待对方允许后继续）——明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。4.关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。5.征求服务意见：1）、接待及时性／服务态度：上次进站是*****先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗？2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢？只做保养，未涉及到配件的更换，可以不询问此问题。6.结束语1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线：*****（电话）*********（服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。3）、再见。