销售人员的职业素质培训学习教案.ppt
上传人:王子****青蛙 上传时间:2024-09-12 格式:PPT 页数:51 大小:9MB 金币:10 举报 版权申诉
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会计学营销是一种伟大(wěidà)的职业成功(chénggōng)销售员必备素质优秀(yōuxiù)营销员的8大条件优秀(yōuxiù)营销员的8大条件销售三步曲:自己(zìjǐ)→服务→商品销售三步曲:自己→服务(fúwù)→商品销售三步曲:自己(zìjǐ)→服务→商品如何(rúhé)销售专业交流-寻找(xúnzhǎo)顾客切入点的最佳途径一、用自信和韧性促使成交:“成交三步曲”:第一步:向客户介绍楼盘最大一个利益点;第二步:征求(zhēngqiú)客户对这一利益的认同;第三步:当客户同意楼盘这一利益点的存在时,向客户提出成交要求。成交关键词:主动(zhǔdòng)、自信、坚持第一、售楼员应该假设成交已有希望,主动(zhǔdòng)请求客户成交;第二、要有自信的精神与积极的态度;第三、要多次向客户提出成交的要求。一、用自信和韧性促使成交:第一、售楼员应该假设成交已有希望,主动请求客户成交:许多售楼员失败(shībài)的原因仅仅是因为他(她)没有主动开口请求客户落订。不向顾客提出成交要求,就像瞄准了目标却没有扣动扳机一样最终没有达到预期的效果。一些售楼员患有成交恐惧症,害怕提出成交要求遭到客户的拒绝。这种担心失败(shībài)而不敢提出成交的要求的心理,使销售一开始就失败(shībài)。一、用自信和韧性促使成交:第二、要充满自信地向顾客(gùkè)提出成交要求:自信具有感染力,售楼员有信心,客户会感染这种信心力,客户有了信心,自然能迅速作出购买行动。如果售楼人员没有信心,会使客户产生疑虑:现在就落订合适吗?一、用自信和韧性促使成交:第三、要坚持多次向客户提出成交要求:事实上,一次成交的可能性会很低的,但事实证明,一次成交失败并不意味着整个成交工作的失败,客户的“不”字并没有结束售楼工作,客户的“不”字只是一个挑战书,而不是阻止售楼员前进的红灯。面对顾客的拒绝,我们可以装作没听见,继续向客户介绍楼盘“利益(lìyì)”的新要点,在顾客明白这一利益(lìyì)点后,再一次提出成交的要求。二、如何寻找与客户沟通的衔接密码1、倾听(qīngtīng)是沟通的关键:销售人员必须具备交谈能力。懂得热情倾听(qīngtīng)对方的话,到他们要说的时候,总是简洁扼要,重点在握。因此,交谈能力就是热情、从热情中才能产生优美的言谈。惟其如此,你的心和对方的心,才会交流。然而,要具备交谈能力,你首先要成为有独创性的倾听(qīngtīng)者。二、如何寻找与客户沟通的衔接密码2、如何成为有效的倾听者某种意义上来说,交谈是维护对方的自尊。当一个人的价值被认定,“即使是其小无比”,心里(xīnli)也会欣喜莫名,当然会对之寄予好感,由此可见,交谈气氛如何,在于积极认定对方的价值。销售人员时常为了发表自己的意见,不惜打断对方的话,即使对方面露不悦之色,还是紧追不舍。丰富的知识及话题,目的是为了跟对方真心接触,而不是拿它向对方炫耀,如果走错了一步,你就沦为饶舌而受人厌烦。你必须做到的一件事是,掌握对方话里的重点,这是说话者最高兴的。就在那时候,他会发现你的不同凡响。二、如何寻找与客户沟通的衔接密码3、适时反应这是销售人员的业务在对方的心里扎根、张网的关键,这是劲势。销售人员把自己喜好的说词,整个搬来套用在客户身上,表示这个销售员脸皮厚,只为自己着想,每一个人都有他喜好的说法、笔法、声调,有时候要大声、有时候要温柔、有时候默不出声、有时候突然捧腹大笑,你要随时注意(zhùyì)对方的表情,亦步亦趋跟踪他的心情,以便适时有所反应。二、如何寻找与客户沟通的衔接密码4、采用言词之外的感情表现言词之外的感情表现,比费口舌更能强烈地传达,它甚至可以加强或减弱言词、以补言词之不足(bùzú),它会凝聚成为力量,远胜于言词的传达。那时候,即使你默不出言,对方也会铭感于心,魅力光彩夺目。一、接待的三个准备(zhǔnbèi)销售人员需要不断学习,熟悉经济、教育、艺术、经营、心理、管理、宗教和风水等众多学科。而成功的接待就是销售成功的一半。我们不能打没有准备(zhǔnbèi)的仗,要成为一名销售高手,必须要努力做好以下三个方面的准备(zhǔnbèi):1、理念准备销售人员必须明白:一个不好的业务员,天天在等客户;一个优秀的业务员,天天在于老客户打交道!售楼员最重要(zhòngyào)的是他们的客户名单,电话号码本!这是他们的生存之本,是他们拓展业务的方向盘和导游图。销售人员必须告诉自己:要做顾客的朋友,做他们的理财顾问;与他们一起探讨楼市的未来,给他们你的专家意见;给他们合理避税的一些建议或方法;为他们安全、快捷地办理各类手续提供建议或方便等。失败是正常的,再优秀的销售人员