物流调查报告一、前言快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业发展迅速，同时随着网络技术的发展，大学生的购物方式也发生了巨大的改变，促使着快递业的发展进程二、调查目的要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度2、了解快递业在常信院的发展现状3、了解学生读快递业的态度、需求、要求三、调查内容市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：(一)、行业市场环境调查：1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况2、统计常信院快递业每天所接受的业务量(一个星期的观察期)(二)、消费者调查：1、学生对快递业的运营速度与服务的满意度2、学生平均月开支以及快递业消费的统计3、学生对快递业的了解程度(非常了解、知道、信任但不会使用)4、学生对快递业最理想化的描述(三)、竞争者调查：1、主要竞争者的运营速度与服务的情况2、主要竞争者的宣传方式3、学生对主要竞争者的满意的方面四、调查对象以及抽样1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家3、对学生样本的要求：(1)、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查(2)、宿舍的分别也要包含在其中，分普通宿舍和公寓两个方面五、调查员的规定与培训1、规定：(1)、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情(2)、具有认真负责、积极进取的精神(3)、要经过专门的市场调查培训，专业素质好2、培训：请相关老师进行简单的培训六、调查人员情况根据本调查方案，在常信院校内进行本次调查需要三种人员：调查督导1名调查员4名(男女各两名)复核员1名七、市场调查方案以及具体实施1、对学生以问卷调查和询问为主(问卷内容围绕调查内容设置)2、对常信院快递商进行深度的访谈为主(以调查市场环境为主)3、调查程序以及时间安排八、调查程序以及时间安排1、调查程序：(1)、准备阶段(2)、实施阶段(3)、结果处理阶段2、时间安排：(1)、设计问卷1个工作日(2)、进行调查3个工作日(3)、数据处理2个工作日