酒店前台领班岗位职责酒店前台领班岗位职责(7篇)在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的酒店前台领班岗位职责，希望对大家有所帮助。酒店前台领班岗位职责11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的'客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；酒店前台领班岗位职责21、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的'工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。酒店前台领班岗位职责31、检查总台员工的`仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；酒店前台领班岗位职责4职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1.人事1)参加必要的会议及培训；2)负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4)执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6)坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2.产品及服务质量1)负责前台区域所有的活动顺利进行；2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3)催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4)在交班本上记录所发生的异常及重要的'事情以备下一班跟进；5)了解所有酒店发生的事件；6)保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7)与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；10)将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11)总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13)对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14)在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15)确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16)每月安排本组的备用品使用；17)做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3.财务1