商务礼仪训练曾任：宁波利顺控股集团内训师绍兴理德企业管理咨询公司咨询师重庆胜任力企业咨询管理公司总经理北京思邦企业管理咨询有限公司顾问克丽缇娜美容链锁公司培训导师《归0心态特训营》教育机构首席教练现任：北京韩影宫美容科技有限公司讲师雨点变奏曲鼓掌什么是礼仪？有走遍天下，不学礼，何以立？中国是礼仪之邦礼多人不怪，失礼人就怪。外在的第一印象不在外貌在于：外在的形象不卑不亢的说话优雅从容的仪态电话礼仪电话礼仪电话机错误的姿势打电话的时间选择“三分钟原则”规范、有条理的通话内容打电话时需要注意的举止如何接听电话？电话常规应对礼仪办公室手机的使用礼仪商务交往礼仪交际三要素交谈礼仪交谈礼仪问候语：“早上好！”、“见到您真好！”行的礼仪送礼→以对方为中心外交场合，礼品应认真包装，表尊重对方原则：1.包装成本不低于礼品价值的1/3（环保改变）2.国际惯例：拆开来认真看，表示欣赏、喜欢3.中国人：不在面前看，背后看演讲礼仪1、手放在什么地方？2、话筒怎么拿?3、演讲的内容？4、演讲时的目光？乘车的礼仪错误的概念：客人先上车先坐，表示诚意。正确的观念：座位的尊卑是以座位的舒适和上下车的方便及安全而考量标准。司机开车：并由司机开门，关门计程车：应由接待人员或访客随行人员开门，关门上车顺序、第二位，第三位，第一位，第四位接待人员上车后，并主动向司机说明目的地，或主动问同车者目的地与上司共乘计程车，应坐在司机右侧，方便付车资，或与上司同坐，但不可让上司付车资。称呼的礼仪称呼：就高不就低称呼：是表示对人的尊敬，也反映自己的修养。可分为：一、以行政职务称：例：徐董事长、张总经理、陈课长……二、姓或名称：例：戴先生、王夫人……乔治先生、丽莎小姐……（外国人贪图方便，人人平等的概念）介绍礼谁当介绍人较合适介绍人不同，给客人不同待遇合适介绍人：秘书、公关人员、接待办双方熟人女主人是社交场合专职介绍人贵宾介绍－－我方职务最高者介绍的规则：尊者居前先将男士介绍给女士。介绍时，被先提到的名字是表尊敬。例：高小姐，让我来介绍一下，这位是赵先生。（但若男士年纪较大、职位高低，则反之。）先将年轻者介绍给年长者。例：史伯伯，让我来介绍一下，这位是我的朋友金幼飞小姐。先介绍主人，再介绍客人。先将职位低者介绍给职位高者。（先介绍下级，再介绍上级）例：叶总经理，让我来介绍一下，这位是我的表妹赵春连小姐。平辈或很熟的朋友可互相介绍。例：一凡，这是张燕。向众人介绍一人时，须征得大家的同意之表示。例：请允许我把赵先生介绍给诸位。职位高低与年龄、性别有冲突情况，介绍规则仍应以职位为优先。自我介绍自我介绍是交际场合中打开与人交往大门的钥匙。社交场合有一条不成文的规定：如果你是主人的朋友，你就有责任与主人的其他朋友认识及交谈之义务。自我介绍应注意的事项：及时、简要、明确的介绍自己的姓名、服务公司、身份。例：您好，我是山浦公司的业务员名叫张燕，和李经理约好拜访。说明拜访的目的。多谈别人，少谈自己。握手礼握手姿势距离：约莫一手臂长。手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并拢、拇指张开、虎口对虎口、互握、轻扣。手势轻松、热力传给对方。与朋友握手，自己先伸手。碰到熟朋友，远远伸手等着，并主动迎向前表现诚意与热情。男士同女士握手，只握对方手指部分，不宜握太紧太久。中国人喜欢为了显示亲密、隆重，及见到久违的朋友，在握手时微摇几下，显示热情有加。眼：看对方、坚定、自信的眼神。身体：略呈50-60度，弯腰向前趋身身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才可坐着，如果二人均坐着，不用起立，趋身向前握手即可）、面带微笑。动作：握手的动作，可传述你的意思让对方知道。态度：平实、诚恳、友善、热忱的握手礼，给人最好的第一印象。谁先伸手先伸手者（位高）*长辈*上司*主人（无分男士、女士，无分上级、下级）*女士（女士不主动伸手，时男士点头鞠躬即可）交换名片的方法先递出后递出公司内的同事来宾来宾（访客）主人低位者高位者年少者年长者个人团体男士女士部属上司*对方已先递，赶快双手取下。*先递出自己名片，再双手收下对方名片。起身面对对方，微笑致意，眼神看对方身体弯腰倾斜45度双手以对方能阅读方向递出（单手会让人觉得你很傲慢，且不够诚意）双手奉上，更显慎重。双手大拇指与食指轻按名片。介绍自己：我是××公司××名字，请多指教，很高兴认识你等尊敬的话。高度在腰部以上，胸部以下。正面朝向对方往下约莫30-45度。我们递给客户名片，客户没给我们名片时；我们可以说“方便请您惠赐一张名片吗？接待客户顾客的希望与期