年度工作计划【精选】年度工作计划范文锦集9篇光阴迅速，一眨眼就过去了，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，该为接下来的学习制定一个计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编精心整理的年度工作计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。年度工作计划篇1一、指导思想认真学习体育与健康新课程标准，将生命教育理念渗透到新课程中。坚持健康第一的指导思想，旨在促进学生健康成长，激发学生对体育的兴趣，培养学生终身体育意识。在教学中，注重学生的主体地位，发挥学生的创造力，注重学生的发展；注意个体差异和不同需求，保证每个学生受益。二、学生现状分析因为班级分男女班，八个班的女生年龄在153，335，416岁之间，处于青春发展的高峰期，发展迅速。女生往往比较安静，不爱活动。体育与健康理论知识薄弱，锻炼方法模糊，不知道如何合理锻炼。因此，本学期应加强理论与实践的结合，选择各种教学内容，通过小组游戏提高凝聚力，以满足学生参与活动和学习的需要。因此，有必要改善这种情况，培养女孩积极参与体育锻炼。三、教材分析1、从年轻人的需求出发，不受运动技术体系的限制。也就是说，学生是主体，玩游戏，开展基础活动。2、教材内容活泼，生活化，更贴近生活，让学生积极参与。比如模仿兔子跳，青蛙跳等等。多采用游戏教学。3、整本教材旨在培养学生的基本素质，即跑、跳、投的'能力，并通过不断的练习提高他们的敏捷性、反应性和协调性。4、借助多种游戏，学生可以感受到集体和个人的差异，与同龄人建立良好的合作关系。四、目标和任务1、培养良好的体育锻炼习惯，掌握简单的锻炼方法。2、发展跑、跳、投的基本身体素质，提高运动能力。3、掌握简单的技术动作，重视学生的主体地位。4、养成上体育课的好习惯，提高涵养。5、体验集体活动的乐趣，培养团结协作精神和集体荣誉感。五、教学思路和措施1、正确把握体育与健康课程标准，以健康第一的指导思想进行教学2、准备每节课，营造轻松生动的课堂气氛；课前课后反思。3、采用多种教学组织形式，如分组教学(异构分组、随机分组等)。)和分段教学等。4、上课时，要多进行比赛和竞赛，在竞争的氛围中调动大家的积极性，更好地掌握动作技术。5、积极培养体育骨干，更加注重培养学生的组织能力，突出学生的主体地位。6、在整个课堂上玩游戏，尽量和学生一起玩，边玩边学知识，加强和集体的联系。这学期的考核项目：50米，立定跳远，前滚，800米年度工作计划篇2电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反应快。3)工作认真，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的'嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。1)电话转接及留言服务：之后再来话。4)报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。商务中心员工素质要求：1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。3、工作认真，细致有耐心。4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。5、具有熟练的电脑操作和打字技术