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客服年度工作总结客服年度工作总结(精选30篇)客服年度工作总结篇1客服工作是公司的形象窗口,面对广大的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门人员必须严格要求自己,文明服务,20xx年在公司领导及各部门的支持配合下,客服部较好的完成了公司制定的各项工作目标,取得了一定成绩。一、客服职能工作1、前台服务人员,必须使用文明用语,对客户咨询热情解答,客户有问题及时解决,客户承办业务及时准确的做好客户记录、存档各种信息,建立电子档案、文字档案管理室,一边查阅。2、客户回访及安全宣传工作:对通气用户进行回访及安全宣传是与客户之间保持良好共同的重要渠道。通过对用户燃气管道、设施、燃气表、阀门、灶具、软管等检查,及时发现用户家中存在的安全隐患,及时发现用户私接、乱改管线现象,保证了用户的安全,安检人员及时反馈用户信息,回访中出现的问题都能及时的得到维修和解决,耐心解答用户咨询,宣传安全用气知识。3、公福、商业用户检查工作:每月定期对公福、商业用户进行一次安全检查及抄表工作,对发现存在的安全隐患及时告知用户,现场整改。认真核对每日用气量,确保燃气表准确无误,消除安全隐患,避免气量损失。4、点火维修工作:为确保用户正常安全用气,供气点火工作必须由燃气专业人员进行,必须遵循《用户点火操作规程》,做好安全置换、打压、测试工作;入户服务做到认真负责,质量达标,确保安全,严格执行公司制定的各项规章制度和安全操作规程,做到严肃认真,尽职尽责。二、工作完成情况1、前台接听热线多次,电话及现场处理多次,客户满意度96%以上;2、售气额达xx万元,增值服务xx万元,为公司创造了利润;3、安检入户回访:xx户,入户率达97%以上,电话稽查xx户,确保了居民安全;4、开通新校区7座,完成点火xx户,维修居民漏气、处理安全隐患xx户,更换故障、不走字燃气表多块,为公司挽回经济损失;5、年终公福用户、商业用户共xx户,确保公司气量稳定攀升。三、工作计划1、经常性搞好员工的培训工作,端正服务态度,提高员工业务水平,加强学习、勇于实践,不断提高自身专业理论素质和实际操作水平;2、进一步完善整理客户服务管理体系及相关规范;3、牢固树立安全意识,把“安全第一”放在首位,在工作岗位上谨记“上岗一分钟,安全六十秒”;4、提前做好全年通气点火的各项工作,确保完成全年工作任务;5、每月组织部门会议的召开,宣传贯彻各类会议精神,总结月工作,员工积极发言,对发现的问题及时上报及时整改;6、加大安检宣传工作,让更多的老百姓真正的了解燃气知识,使其能够更早、更准确的做出判断,在第一时间避免安全事故的发生;7、维修人员必须熟悉燃气输配系统工艺流程,管网设施处理漏气事故不能耽误一分一秒,彻底修复、不留隐患。如果当天修复不完,必须切断气源,确保用户安全;8、服务客户要满腔热情,礼貌待人,文明用语,上门服务时要做到举止端庄,认真负责,确保用户安全;9、认真完成公司制定的工作任务和领导交办的其他工作。在以后的日子里,我部门人员一定在工作上勤勤恳恳,任劳任怨,积极完成领导和各部门安排的各项任务。全面提高客服部门的服务质量和各部门安排的各项任务,全面提高客服部门的服务质量和服务意识,更好的加强学习,努力提高业务技能,精诚团结,扎实工作,奋力拼搏,为确保公司全年目标顺利完成而努力,为确保公司全年无安全事故而奋斗。客服部20xx年x月xx日客服年度工作总结篇2转眼间,已经过去,迎来崭新的20xx年,在药业公司一年来的经历更多是收获。回首我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩,有失败,有快乐,有无助,可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多,有条件的改善,也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。这次终结我分为三大块商业、客服和20xx的计划。一、XX年全年的客服工作取得成就和不足1、XX年我刚刚进入公司,公司就对客服模式做出全新的改革,公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对XX年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。也是第一个合格的服务中心。在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的.工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时,因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在XX年的失败。在这里我