2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案1.程控交换机按控制方式不同可分为（）A.集中控制B.分级控制C.全分散控制D.混合控制正确答案：ABC2.用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确答案：正确3.中继资源话务控制的种类主要有（）A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制正确答案：ABCD4.ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）正确答案：错误5.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确6.电缆端别如何识别，有何规定正确答案：面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。7.关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案：ACD8.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的A.3%B.5%C.7%D.9%正确答案：B9.什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案：计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。10.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的正确答案：正确11.万兆以太网采用【】作为传输介质。正确答案：光纤12.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）A.“一听”即对客户投诉的充分理解B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D.以上说法均不对正确答案：D13.图形用户界面的英文缩写是【】正确答案：GUI14.在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案：1）.环境干扰和打断2）.第三只耳朵3）.迫不及待4）.情感过滤5）.思想遨游15.ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。正确答案：错误16.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案：6017.程控交换机目前可以传送的信号有（）A.脉帐调制信号B.增量调制信号C.脉码调制信号D.减量调制信号正确答案：ABC18.SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正确19.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面A.严守秘密B.优质服务C.办事公道正确答案：C20.用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。正确答案：正确21.计算机系统的主要性能指标有哪些？正确答案：计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度（MIPS）、硬盘容量（GB）。22.分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的正确答案：错误23.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确24.进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题正确答案：应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。25.呼入电话服务步骤有？正确答案：1）.亲切问候客户2）.创造和谐氛围3）.掌握通话主动权4）.采取行动26.交接箱跳线的走线规范正确答案：跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。27.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案：ACD28.程控交换机向用户话机