计算机软件及应用作业(zuòyè)长培训教程案例(ànlì)--当传真机坏掉你会。。。。。。。美国(měiɡuó)德国日本(rìběn)大陆(dàlù)&台湾?GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求(yāoqiú)》GB/T24001--2004idtISO14001:2004《环境管理体系要求(yāoqiú)及使用指南》GB/T28001--2001(OHSAS18001:1999)《职业健康安全管理体系规范》GB/T19022—2003idtISO10022:2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求(yāoqiú)》环境质量(zhìliàng)管理体系环境(huánjìng)管理体系职业(zhíyè)健康安全管理体系质量、环境(huánjìng)、职业健康安全管理体系对比我们的过程产生(chǎnshēng)什么？管理体系的具体(jùtǐ)要求整合(zhěnɡhé)管理体系的主线克劳士比提出的质量管理四项基本(jīběn)原则是：（1）质量的定义即符合要求；（2）产生质量的系统是预防而不是评估；（3）零缺陷是惟一可接受的执行标准；（4）衡量质量的标准是不符合要求的代价。二、基层管理者应该(yīnggāi)做什么？1.1过程(guòchéng)分析4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进起有效性。组织应：a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d)确保可以获得必要(bìyào)的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e)测量、监视和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以(jiāyǐ)识别。条文解释：建立、实施、保持(bǎochí)QMS并持续改进其有效性应作到：a)识别所需过程——识别建立QMS所需的全部过程，识别出这些过程对质量影响的大小，过程的复杂程度，属于关键过程还是一般过程。不要遗漏任何一个过程。——有哪些过程是外包过程。——过程的输入是什么，过程需要开展的活动是什么。——过程的顾客是谁，顾客的要求是什么。——过程的所有者是谁。b)确定过程顺序和相互作用——过程的总体流程，采用(cǎiyòng)流程图是最好的表述过程顺序和相互作用的方法。——过程间的接口是什么。c)确定有效运作所需的准则和方法——确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法。——确定过程运行所需的控制程序和要求，包括对过程进行监视测量和分析的准则和方法。——明确过程的输入、输出、应开展的活动和需要投入的资源。d)确保获得资源和信息——保证资源获得，包括资金、人力、必要的设备。——获得信息，包括顾客满意(mǎnyì)、与产品要求的符合性、过程运行的特性及趋势等。（信息包括反映质量要求和质量动态的指令、情报、数据、标准、消息、资料、图表、报告等，任何一个过程若没有必要的信息都不可能正常运行。）e)对过程进行监视测量和分析——采用规定的方法和准则对过程进行监视和测量。——确保获得对过程监控的信息(xìnxī)。——通过对信息(xìnxī)的判定实现对过程的监控，包括产品是否达到规定的要求的过程。f)实现策划结果和持续改进——通过对过程监测结果的分析确定采取必要的措施以实现对这些过程所策划的结果和对对这些过程的持续改进。资源输入(shūrù)输出条件约束1.2环境因素的识别与评价(píngjià)理解重点1理解(lǐjiě)重点2环境因素的分类(fēnlèi)环境因素识别考虑(kǎolǜ)的方面环境因素的描述(miáoshù)环境因素识别(shíbié)需知（5-1）环境因素识别(shíbié)需知（5-2）环境因素识别(shíbié)需知（5-3）环境因素识别(shíbié)需知（5-4）环境因素识别(shíbié)需知（5-5）1.3危险源的识别(shíbié)与评价危险源的模型第一类危险源定义：系统中存在的、可能发生意外释放的能量或危险物质称作第一类危险源。组织进行生产或服务就需要相应的能量和物质，这也是组织活动产品服务中最根本的危险因素（第一类危险源），实际工作中往往把产生能量的能量源或拥有能量的能量载体作为第一类危险源来处理。例如，带电的导体、奔驰的车辆等。常见的第一类危险源如下：产生、供给能量的装置、设备；使人体或物体具有较高势能的装