上半年小区物业的述职报告范文上半年小区物业的述职报告范文1上半年,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划.截止到20__年_月_日共办理交房手续312户.办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户.车位报名218户.以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主.累计已达上千项.二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次.运用-发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作.三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%.8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份.开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%.我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%.四、地下室透水事故处理工作20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失.在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金.五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平.截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%.六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案.七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作.为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明.八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习.上半年小区物业的述职报告范文2由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20--年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率.2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订.制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度.并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用.3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处.4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识.5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习、等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实.6、对B区新进员工的招聘培训工作.二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户.2、对20__上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为--元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后.3、家政创收收入20__年计划为__万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低.下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元.4、下半年收费分三部分,一是对20__年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20--年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争20--年底