以以专专业业服服务务简简化化复复杂杂IITT管管理理2008年10月目录1、企业发展对IT管理2、IT系统的复杂度与IT的要求日益提升管理的难度同步提升1.1企业业务快速增长、IT逐2.1基础架构、应用的异构令企业步成为战略资源3IT环境日益复杂61.2企业要求IT管理由初级的2.2业务流程复杂多变、外包环节系统支持转向对业务的支日益增加7持42.3企业对节省费用、人力、物力、时间等成本提出更高要求83、CIO需要更专业化、4、优秀的服务支持简化标准化的服务支持企业IT管理，同时提升企业IT服务管理水平3.1事后的问题处理令CIO处于4.1主动服务和前瞻性支持是未被动地位9来发展方向153.2故障诊断与恢复速度慢是4.2简化重复的故障诊断能够第CIO最大痛点11一时间提高响应速度173.3提升IT服务管理的专业性和4.3IT服务管理评估与咨询能够全面性是CIO最大难点13帮助企业真正提升IT服务管理水平3.4CIO需要提供商的服务支持18兼顾知识经验的专业性、全4.4建立协作统一的全面服务支面性和服务的个性化14持系统是服务提供商的最佳实践21以专业服务简化复杂IT管理21.企业发展对IT管理的要求日益提升1.1企业业务快速增长、IT逐步成为战略资源2007年我国国民生产总值（GDP）增长率为11.4%，已经连续两年保持10%以上的高位增长态势。中国企业收入与利润的持续增长，伴随着的是企业业务的不断发展壮大。业务数量的增加和业务竞争难度的加大都对IT提出了更高的要求，信息化管理和IT服务手段正在成为越来越多的企业所选择的有效的业务生产能力和竞争资源。有几点事实不容辩驳：1）尽管应对企业业务增长和提升综合竞争能力的手段众多，但实施信息化应用和管理的有效性已被众多企业的成功应用所证明；2）IT的普及应用这一市场事实逐渐使其成为企业必备的能力和手段，而相反，IT服务能力不足将令企业处于行业竞争中的不利地位，甚至无法保证企业的持续发展。随着中国企业业务的快速发展，随着IT作为服务能力与企业经营结合的愈加紧密，IT正在或已经成为企业的战略资源。企业的业务运转不仅需要IT系统的支撑，而且企业业务的变化、扩展、增长都需要IT支持能力的同步增长，IT资源的充足与否决定着企业的发展潜力和满足客户需求的业务变化的能力，IT系统的有效性决定着业务的持续运营和增长比率，从某种意义上讲，IT应用水平的高低与企业发展能力的强弱成正比，IT已不仅仅是企业经营管理的手段，而且已经成为企业重要的战略资源。以专业服务简化复杂IT管理3图表1处于不同信息化阶段的企业需求分析价值整合阶段应用整合阶段信息化建设高级阶段系统整合阶段信息化应用水平较ƒ核心企业提升整高，信息化战略发个价值链的信息挥效益系统建设阶段信息化总体规划阶化应用水平段ƒ信息化工作以ERP•实现价值链内部基础应用阶段/SCM/CRM等应用系的协同工作管理驱动阶段ƒ总体规划、分步实施、重点突破统优化为主•视IT为战略资源•“急需先行”原ƒ企业信息化基础网信息化初级阶段•伴随企业流程重，关注IT对业务则，开发建设适络比较完善，更加ƒ从单机到局域组，全面整合已有的支持和创新能应生产、管理需关注整个IT的可用网的孤立的应用系统力要的应用系统，性ƒ局部的信息交、数据库首先解决生产管•关注IT外包流和共享•开始建设ERP/SCM理中的瓶颈问题•迫切需要IT咨询服•基本的管理信/CRM等“企业级”•尚无信息化总体务息系统应用（OA规划,应用系统仍应用系统、财务管理等）以“部门级”为•完善基础网络，•互联网接入和主集成服务需求增强WEB网站•开始建设广域网•支持服务占据IT服务需求主流1.2企业要求IT管理由初级的系统支持转向对业务的支持随着企业业务的快速发展，随着IT在企业经营中的地位逐步提升，随着企业对IT应用与管理的日渐成熟，CEO以及业务部门已不满足IT部门以及IT服务提供商只是完成初级的IT系统支持等工作，而是要求IT要对业务形成直接而有效的支持。软硬件等系统支持只是保证企业IT系统的正常运转，基于这种初级的IT服务管理目标往往会造成与业务的脱节、IT对业务支持效率不高、IT资源的浪费等问题。而IT应用与管理成熟的企业会将IT视为企业的战略资源，追求IT系统投资的ROI，并将IT定位为与业务紧密相关的生产力，要求IT的规划、建设、部署、管理等都对具体业