招聘收银员笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪种支付方式在超市收银过程中最为常见？（）A.现金支付B.电子支付C.信用卡支付D.以上都是答案：D解析：在现代超市收银过程中，现金支付、电子支付和信用卡支付都是非常常见的方式，因此选项D“以上都是”是正确答案。2、以下哪项不属于收银员在处理顾客退货时应遵循的原则？（）A.确保退货商品保持原状B.仔细核对退货商品信息C.主动向顾客道歉D.忽略顾客退货的原因答案：D解析：收银员在处理顾客退货时应遵循的原则包括确保退货商品保持原状、仔细核对退货商品信息以及主动向顾客道歉，以维护良好的顾客关系和提升服务质量。忽略顾客退货的原因是不符合服务规范的，因此选项D是不属于收银员处理退货时应遵循的原则。3、以下哪项不是收银员在收款过程中需要遵守的原则？A.公正无私B.迅速准确C.严格保密D.爱岗敬业答案：A解析：收银员在收款过程中需要遵守的原则通常包括迅速准确、严格保密、爱岗敬业等。公正无私虽然是职业道德的一部分，但不是特指收款过程中的原则。因此，A选项不属于收银员收款过程中需要遵守的原则。4、在处理顾客的投诉时，以下哪种态度是不正确的？A.耐心倾听B.保持微笑C.推卸责任D.尽快解决问题答案：C解析：在处理顾客投诉时，正确的态度应该是耐心倾听、保持微笑、尽快解决问题。推卸责任会加剧顾客的不满，不利于问题的解决和顾客关系的维护。因此，C选项是不正确的态度。5、题干：在以下选项中，不属于收银员职责的是：A、核对顾客支付金额B、处理顾客的退款请求C、负责店铺的日常清洁工作D、记录商品销售数据答案：C解析：收银员的职责主要集中在销售流程和顾客服务上，如核对支付金额、处理退款等。负责店铺的日常清洁工作通常属于店铺其他员工的职责，不属于收银员的常规工作内容。记录商品销售数据虽然与销售相关，但通常是销售经理或数据分析师的职责，不是收银员的主要任务。因此，选项C是正确答案。6、题干：以下哪种支付方式在收银过程中最需要关注安全性和防伪措施？A、现金支付B、信用卡支付C、电子支付D、支票支付答案：B解析：虽然所有支付方式都需要一定的安全性和防伪措施，但信用卡支付由于涉及大量的个人信息和资金流动，因此对安全性和防伪措施的要求更高。信用卡信息一旦被非法获取，可能造成严重的财务损失。因此，收银员在处理信用卡支付时需要特别小心，确保交易的安全性和合法性。选项B是正确答案。7、以下哪项不属于收银员的基本职责？A、收取顾客的付款并找零B、维护收银区域的安全与卫生C、负责处理顾客的投诉与退款D、定期清点库存并填写报表答案：B解析：选项B中提到的维护收银区域的安全与卫生虽然也是收银员的工作内容，但它通常属于更广泛的店铺管理范畴，而非收银员的基本职责。收银员的基本职责主要围绕顾客服务、付款处理和交易记录等方面。选项A、C和D均属于收银员的基本职责。8、在处理顾客的退款时，以下哪种做法是正确的？A、直接从现金收入中扣除退款金额B、为顾客开具正式的退款凭证C、要求顾客提供购买商品的原件及发票D、以上所有做法均正确答案：D解析：选项D表示以上所有做法均正确。在处理顾客的退款时，收银员应该开具正式的退款凭证，以确保交易的透明度；同时，要求顾客提供购买商品的原件及发票，以核对退款金额的正确性；最后，从现金收入中扣除退款金额，完成退款流程。这三项做法都是正确的，共同确保了退款流程的规范性和准确性。9、以下哪种支付方式不属于现金支付范畴？A.现金支付B.网上银行转账C.刷卡支付D.支付宝支付答案：D解析：现金支付是指直接使用纸币和硬币进行交易的方式。A选项现金支付显然属于现金支付范畴。B选项网上银行转账和C选项刷卡支付虽然不使用实体现金，但都是通过银行系统完成的支付，因此也属于现金支付范畴。而D选项支付宝支付是一种第三方支付服务，通常涉及电子货币或数字支付，不属于现金支付范畴。因此，正确答案是D。10、在收银过程中，以下哪项行为是正确的？A.在顾客等待结账时，收银员可以离开收银台处理其他事务B.收银员在顾客结账时，应确保每一笔交易都清晰、快速完成C.收银员在顾客结账时，可以随意更改商品的价格D.收银员在顾客结账时，不需要检查商品的条形码或价格标签答案：B解析：A选项中，收银员在顾客等待结账时离开收银台处理其他事务是不正确的，因为这可能会导致顾客等待时间过长，影响顾客体验。C选项中，收银员无权随意更改商品价格，这属于欺诈行为。D选项中，收银员在顾客结账时应当检查商品的条形码或价格标签，以确保交易准确无误。因此，正确答案是B，收银员在顾客结账时，应确保每一笔