此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。PAGEPAGE9客户服务部门的工作管理制度相关范文篇一：客服部门管理制度目录第一章：总则??????????????????????????????????????????3第二章：客服部人员编制?????????????????????????????????????4第一节：客服部岗位结构?????????????????????????????????????4第二节：客服部岗位细分?????????????????????????????????????5第三节：客服部岗位职责?????????????????????????????????????6第三章：客服部的岗位需求????????????????????????????????????14第一节：客服部的招聘管理????????????????????????????????????14第二节：客服部新员工入职流程??????????????????????????????????15第三节：客服部的培训管理?????????????????????????????????????15第四节：客服部新员工试用期管理??????????????????????????????????16第四章：客服部日常行为工作规范?????????????????????????????????18第一节：客服人员仪容仪表????????????????????????????????????18第二节：客服部办公环境要求????????????????????????????????????18第三节：客服人员礼仪规范????????????????????????????????????181第四节：客服人员工作实效????????????????????????????????????19第五节：客服人员服务语言规范??????????????????????????????????20第六节：客服人员服务禁忌????????????????????????????????????第七节：客服人员服务技巧????????????????????????????????????第八节：客服人员投诉处理????????????????????????????????????第五章：客服部的薪酬和绩效考核管理???????????????????????????????第一节：绩效考核原则??????????????????????????????????????第二节：薪酬制度管理??????????????????????????????????????第六章：客服部与公司其他部门??????????????????????????????????第七章：附客服部常用表格????????????????????????????????????22222242626262729第一章：总则第一条目的为维护××公司及其股东和员工的权益，树立诚信，正直的道德理念和行为准则，依据相关法律法规，制定部门规范。第二条规范制定原则（一）与企业文化建设相结合；（二）与培训员工职业素养相结合；（三）与岗位管理相结合。第三条适用范围适用于公司客服部所有员工。3第二章：客服部人员编制第一节：客服部岗位结构（附图一）4第二节：客服部岗位细分(附图二)5篇二：客服部管理规章制度第三章岗位职责一、售前客服岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺、QQ），随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好导购、促成订单、完成销售。岗位职责：*每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程）*做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。*在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。*负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象.*丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。*负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了？）等方式，督促买家及时付款。*负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况*发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息*把忠实买家设为你