文件编号：QZK-QEM-01版本号：B0生效日期：2016/09/01质量和环境手册拟制：陈涛日期：2016/09/01批准：日期：2016/09/01修订记录日期版本修改描述修订人2011/08/01A0初次发行孙银月2013/07/02A1增加质量目标、环境方针和组织架构图胡楠2016/09/01B0改版修定所有内容陈涛0.1前言本手册制定了公司的质量和环境方针,引用了质量和环境管理体系程序的核心内容,并对质量和环境管理体系及其相互作用进行了描述,是本公司实施质量和环境管理,开展质量和环境策划，保证和改进活动的纲领性文件0.2公司概况东莞市铨智科通信设备有限公司成立于2011年7月，注册资金300万美元,占地面积12000平方米，是一家集研发、生产和服务于一体,以网络交换机系列为主的高科技企业。公司为提升管理水平特将ISO9001与MES系统相结合,并以ISO9001和ISO14001为基础,学习优秀企业的管理模式,把许多创造性的建议和具体的工作结合在一起,确定了公司的质量和环境管理方针和目标，制定了一系列的标准和管理程序,建立健全一体化的公司质量和环境管理体系,做到工作有章可循,事事责任到人.产品和服务的质量是商品竞争的关键因素,公司要求全体员工锲而不舍的按照【质量第一,全员参与,持续改进,客户满意】的质量方针为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益。创新搏强,打造通信设备行业一流企业——是我们的企业愿景为社会创造效益,为客户创造价值,为员工创造福利——是我们的企业使命以市场为导向,以满足客户需求为目标,以人才团队为基础,以创新严谨的工作态度为手段——是我们的企业战略对社会负责,让客户满意，使员工幸福——是我们的企业核心价值观0.3质量和环境手册的编制依据、专用术语和定义0.3.1质量和环境手册的编制依据A、本手册全称质量和环境手册,它把公司的质量和环境管理体系的管理要素整合在一起,是依据GB/T19001-2016idtISO9001:2015和GB/T24001-2016idtISO14001:2015并结合本公司实际情况编制而成。B、本公司在建立、实施、维持和改进质量和环境管理系统时采用过程方法，公司应识别管理系统中这些相互作用、相互联系的过程,并对这些过程和组合及其相互作用进行必要的监控和管理,持续改期其运作绩效,以达到满足客户要求,实现客户满意的目的。C、质量和环境管理体系都采用了过程方法中PDCA循环模式如下示意图，其中数字代表ISO9001&ISO14001标准中的对应章节【PDCA】模式适用于所有过程：P-策划：建立体系及其过程的目标,配备所需的资源,以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果D-实施：实施所做的策划C-检查：根据方针、目标和要求对过程及产品和服务进行监视和测量(适用时)，并报告结果A-处置：必要时,采取措施提高绩效0.3.2专用术语本质量和环境手册所用的术语引用ISO9000:2015【质量管理体系——基础和术语】、ISO14001:2015【环境管理体系——要求及使用指南】0.4质量和环境手册0.4.1手册的编制、审核和批准本手册由管理部组织编写,管理者代表审核,总经理批准。0.4.2手册的管理为节约资源,保护环境，本公司所有文件记录都提倡以电子档形式保存。手册打印本由总经理审批签字后,由文控中心DCC盖管制文件章转为电子档保存于公司内部网络上,由IT管理者限制访问权限,未经批准不得私自复制、转移，打印本则由品管部保存。手册和程序文件的批文原稿由品管部保存，其它类型文件记录一般不作纸档保存，都以电子档形式保存。具体参考【文件化信息管理程序】0.4.3手册的发放A、手册电子档由文控中心公布网络路径,以供阅读,不作实体发放B、电子档手册公布对象可以是公司管理层、各部门和第三方审核机构0.4.4手册的支持文件A、程序文件由各部门根据实际需要编写,管理者代表负责协调,由总经理批准发布,批准后的打印本由品管部保存。B、操作指引WI和作业SOP由拟制部门负责人审批C、记录如表格、报告由各部门根据需要拟制,由拟制部门负责人审批D、以上支持文件作业流程具体参照【文件化信息管理程序】0.4.5手册的评审手册每年至少评审一次,由总经理或管理者代表组织管理评审委员会进行,评审主要内容是其适用性与充分性，包括变化的情况,对手册的维护、修改、补充等作出结论性决定。0.4.6手册的修改A．每年召开管理评审会议时,要对质量和环境手册进行评审,根据评审结果,如需修改时，由管理者代表组织人员进行修改,将文件打印出来并报总经理批准后实施。如遇难特