行为面试法(STAR)授课版(理论实操)杰克•韦尔奇面试者风格以人为导向直觉式的面试杰克•韦尔奇杰克•韦尔奇交谈式的面试以特质为基础的面试以行为为基础的面试各种测评方法的效度美国西南航空公司的实践行为面试兴起的另外一个原因麦克里兰(McClelland)什么是胜任力？胜任力冰山模型知识：某一职业领域需要的信息技能：掌握和运用专门技术的能力社会角色：个体对于社会规范的认知与理解自我认知：对自己身份的知觉和评价特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头预测未来行为的最好指标就是过去的行为。---WilliamOwens,1976行为一致性模式何为行为面试（behavioralinterviewing）?行为面试不必对求职者的个性特征做出评价，只需对他/她所具有的与工作有关的胜任力做出评价即可。主持行为面试五阶段提问trigger事件结构structureortheevent获得行为事例的难处追问probinganddetailsoftheeventWhatyoudid,said,thoughtandfelt做了什么说了什么想了什么感受到了什么追问举例行为型面试的STAR模型—S：Situation情景—T：Target目标—A：Action行动—R：Result结果常见的“假”星：模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）我加强了沟通，……；一般来说，我……意见STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）我认为……理论STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）假如……，我会，我将……行为型面试题目的三个条件—问题必须是询问真实的、经历过的行为—避免问“为什么”，改为问“如何”，“怎样”，或“什么”—问题中要含有最大限度的形容词，如“最好”，“最高”，或“最差”请判断以下回答是否是完整的STAR？如是，则在题后的括号内填写Y。如不是，则填写N，并将回答中缺少的部分（STAR中的一个或多个）用字母表示出来在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差不多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一次沟通。（）说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。那天下午，我遇到了一个技术上的难题。当时，没有一个人在单位。我就想起了我的朋友们，赶紧一个一个地给他们挂电话，请求他们的帮助，结果，问题解决了！我非常兴奋。我冒着风险提出了一个改进建议，结果领导就同意了，真让我感到欣慰。我在那个项目中遇到了很多困难，主要是协调方面的困难。我就试着分析团队成员不愿意公开讨论的原因，并组织了一次外出活动，在活动中发现：他们对激励政策根本不满意！我及时向上级汇报，一个月后，新的激励方案出台，大家的积极性也都上来了。合适的追问问题举例（1）合适的追问问题举例（2）行为面试题目的设计语言表达能力责任心保持正面和负面题目的合适比例相同的题目难度行为一致性原则的两个方面对胜任力进行评价面谈阶段和决策阶段分开思考：面试记录什么？行为面试评分表的设计行为面试的不足对毕业生的行为面试谢谢