中阶管理才能训练系列◆德國埃森州立大學ULUM研究院DID工業設計博士◆德國國家行銷指導經營管理學會SUPD研修認証◆日本電通廣告行銷創意激盪POPAS海外訓練研習認証◆美國商業經營管理協會AMA研習認証◆全球商業競爭力組織I.C.M.A認証G.I.M資格（亞洲六位之一）◆美國商業管理教育協會A.A.B.E商業競爭戰略研究員▲(台灣)企業經營管理顧問協會教委會主委▲(台灣)產品科技昇級協會秘書長▲全國企業競爭力發展機構首席顧問首席資深講師▲台北市兩岸四地文教經貿交流協會常務理事▲上海市政府中小企業服務中心整體企業競爭力規劃顧問▲新加坡生產力中心SPC資深輔導顧問▲(台灣)經濟部中小企業產業顧問團資深輔導顧問▲加拿大國立皇家大學（RRU）企研所MBA教授▲國務院全國市長講座G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業協作網企业顾问团首席顧問▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會(IBCAC)評審委員壹.认识问题二.问题分类▲救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）（例）出现不良品。有人受伤这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。▲发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」。▲预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）（例）３年后的经营应如何。维持现状的话，将来就没有发展性（招致损失）这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。▲管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者」，这就是「创造性的组织」（此时的问题种类与其说指１，毋宁说是指２，３更为恰当）(二).问题如何发现（真的没有问题吗？）问题发生的模式参.问题5阶段解决过程一.达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善1.有助于目标达成2.降低不良率3.提高客户满意度4.改善效率(生产力、成本、各种任务)二.透过下列方式来解决问题1.管理者的管制行动2.基层作业者的改善行动3.管理团队的整体行动4.任务小组5.质量圈管理计划会议质量团队任务小组先行预测需求(一).第一阶段确认并定义问题二.失败原因▲问题焦点未掌握▲没有形成问题共识▲对问题获解决后的状况，未能予以定性及定量的描述▲未曾对问题有非常明确的陈述，问题模糊▲对问题若未详细明白，未曾作适当的补述▲问题描述过于形式化(二).第二阶段分析原因二.分析失败原因▲问題未能仔细拆解，而仅就问题本身讨论或判断▲当分析问题有牵涉到单位职责时，过于自我保护▲对问题本身未形成共识▲对问题本身有先入为主的思考障碍三.分析的操作技巧（参考）(三).第三阶段设定目标二.失败的原因▲目标未包含定性与定量的方式，故不易衡量▲目标太过遥远或太大，未能划分阶段目标▲未取得操作改善者的共识(四).第四阶段形成解决方案并执行二.失败原因▲上级未给予足够解决问题的资源（人财物）或权限▲构思解决方案时有预设障碍，导致构思受到限制而无法开展▲分工责任人对解决方案不能详细明白▲解决问题未有效分工▲确定解决顺序与横向关系三.解决问题的操作技巧（参考）水平思考水平思考與垂直思考差異性水平思考是有創造力的，從一種看事情的方法移動到另一種。水平思考並不去認定那種解決方案才最適當，而總是在尋找更好的方案。水平思考的過程以下腦力思考活動如果你知道有一個女人懷孕了，她已經生了八個小孩，其中有三個耳朵聾了，兩個眼睛瞎了，一個智能不足，而這女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那麼你就殺了貝多芬，因為她是貝多芬的母親。現在要選舉一名領袖，而你這一票是很重要的關鍵。下面是關於這三位候選人的一些事實－－候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且常請教占星學家。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅離的紀錄，每天睡到中午才起來，大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝威士忌，晚上常醉酒。候選人C：他是一位受勛的戰爭英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點啤酒，從沒有發生過婚外情，喜歡藝術，有毅力。候選人C是亞道夫‧希特勒(二).水平思考練習測驗1(四).水平思考練習測驗3(六).水平思考練習測驗5有個阿拉伯大財