商场客服2021年述职报告范文第一篇范例：商场客服主管述职报告个人述职报告年月怀着满腔热血来到商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了.在年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管.今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望.一、岗位认知我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化.在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象.二、工作情况在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色——总台与播音客服人员.4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职.贵宾厅与播音室的主要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档.2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）.3、会员积分兑换.4、办理免单.5、配合企划部完成每一期的赠礼活动.6、播音室日常工作三、岗位职责1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务3：做好顾客投诉与接待工作4,配合公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1,早晚班交接还是会发现不到位2,楼层电话簿品牌登记不完善3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻5,员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理.例如电脑故障6,个别员工自律能力差五、个人建议1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律.2,加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿3,对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等（包括播音室）三、对未来的展望1,自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员.2,加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素质人员.3,加强与各部门的沟通协作.部门与部门的协作是很重要的,不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识.4,微笑服务.只要是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门.希望未来我可以以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心.以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导批评指正.第二篇范例：商场客服主管述职报告个人述职报告年月怀着满腔热血来到商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了.在年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管.今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望.一、岗位认知我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化.在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象.二、工作情况在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色——总台与播音客服人员.4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职.贵宾厅与播音室的主要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档.2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）.3、会员积分兑换.4、办理免单.5、配合企划部完成每一期的赠礼活动.6、播音室日常工作三、岗位职责1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务3：做好顾客投诉与接待工作4,配合公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1,早晚班交接还是会发现不到位2,楼层电话簿品牌登记不完善3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻5,员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理.例如电脑故障6,个别员工自律能力差五、个人建议1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律.2,加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿3,对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等（包括播音室）三、对未来的展望1,自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员.2,加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素质人员.3,加强与各部门的沟通协作.部门与部门的协作是很重要的,不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识.4,微笑服务.只要是服务行业微笑