督导工作制度督导工作制度（精选24篇）督导工作制度篇1一、督导的岗位类型(一)按级别分1、正式督导1）督导2）助理督导2、实习督导3、临时督导（二）按工作性质分1、招聘督导（专员）2、卖进督导（专员）3、巡点督导二、督导的工作任务1、任务类型1）招聘A、根据项目的要求，为公司招聘或推举促销员（使用表格SV001）B、确保促销员的素质和数量均符合要求。女促销员一般的外貌要求:年龄18-26岁皮肤光洁。身高1.58米以上身材姣好说话清晰。2）办入场A、了解商场办理促销员入场的手续（使用表格SV006）；B、带领和指导促销员到商场办好促销进场手续和获得有关证件；C、在项目开始时到促销现场指导促销员完成第一次促销场地的布置并在要求时拍回照片。3）查点A、按公司项目管理部提供的评分标准从侧面观察（不被促销员发现）促销员的工作；B、若发现促销员缺岗、旷工等严重事件则立即电话上报城市主管，协助解决问题并在相应的巡点表、促销员工资统计表和简明卖进表上做好记录；C、根据观察的结果对促销员进行奖罚，并做好登记（使用表格SV004）；D、发现有促销技巧不好，产品知识掌握不够或工作热情不高的促销员立即进行现场教育和培训，直至消除上述现象为止；E、对于销售量不能达到标准的商场要重点考察并实行盯点制，确保促销员已尽到最大的努力，或者将销量提升到目标销量以上；F、对于形象太差或者屡教不改或者处罚多次仍不改进的促销员坚决予以替换；G、发现一些影响促销效果的问题，如缺少促销用品、促销场地未能按预先规定布置、货架缺货等要及时联系公司、客户及商场的有关人员并设法立即予以解决；H、确保在正常情况下每隔1天至少要巡视每个促销点1次，以及至少每天奖励和处罚1个促销员；I、确保每天到达第一个点的时间，不迟于促销员上班时间；离开最后一个点的时间不早于促销员下班时间；J、巡点时同时注意商场内的.其他情况，更新卖进表（使用表格SV007），并及时上报。4）回收报表A、在巡点同时，负责回收日报表，并仔细检查日报表的填写是否清楚、完整、真实，以及赠品统计数据是否准确，需要回收的小票和其他附件是否够数（注意登记表格PR002）；B、在项目结束时，负责从促销员处收回其他需要回收的表格原件或复印件（例如：PR001、PR002、PR003和PR004的复印件）。5）应急补货在某些特殊情况下，为促销点补充促销用品（使用表格SV003和通用送货单）。6）卖进A、了解每一个项目开始和结束的时间，需要在商场租用的面积和需要使用的促销用具及促销员数量等因素，并及时与客户的销售代表联系，协调双方卖进的步骤；B、从客户销售代表处获取商场联络函。C、按约定时间到商场签定有关合约；D、根据卖进情况填写卖进表（使用表格SV007），并及时上报。7）培训一般情况下，促销员应由城市主管做统一培训，但在某些特殊情况下，督导要对促销员进行个别培训。个别培训的内容与统一培训一样，既要包括项目培训，也要包括基础培训。A、基础培训的主要内容为：一做好促销五原则（一）形象好a)按规定穿着b)化职业妆c)面带笑容（二）积极主动a)喊口号/打招呼b)热情介绍，耐心回答（三）遵守纪律a)不偷拿商场东西b)不迟到、早退、缺岗c)不与顾客顶嘴（四）维护好各方面关系a)维护好与商场工作人员的关系b)维护好与客户销售人员的关系（五）掌握相关知识a)掌握促销信息b)掌握相关产品的优点二标准工作表格的填写（PR001-004）三促销员奖罚管理条例（PRS001）四商场办证五通过Internet汇报当天数据（注：基础培训时要向促销员发放一份基础培训提纲）B、项目培训要确保下列几点：1）促销员手里一定要有一份项目培训资料。2）督导至少要向促销员当面解说一遍项目培训资料（注意日报表的填写）。3）促销员至少当着督导的面读诵一遍项目培训资料。4）督导回答促销员的相关问题。C、每次现场培训不得少于45分钟。8）制作促销员最初工资表。A、促销员的所有请假都必须经过督导（虽然不由督导最后审批），因此督导要详细记录促销员的请假情况（同时注意通知卖进专员更新卖进表），使其及时在促销员工资统计表得到反映。B、促销员的缺岗、旷工，以及奖罚情况也必须出现在促销员工资统计表上。C、督导的促销员工资统计表每周至少制作三次并上交报表文员（自己可留一份复印件）。2、各岗位职责1）招聘督导（专员）招聘协助主管、人事文员做基础培训和为促销员安排商场。2）巡点督导办入场查点回收报表应急补货，制作促销员最初工资单现场培训推举促销员。3）卖进督导（专员）卖进办证培训，按时更新各项目卖进表并及时上报项目主管（及时了解项目卖进和执行情况，发现项目卖进情况有变化，必须于当天之内上报公司项目主管，以便尽快通知客户）。三、查点工作流程示意图侧面观察表扬、奖励或批询问促销员销售情况以及检查促