中外主流聊天软件营销策略对比研究论文中外主流聊天软件营销策略对比研究论文摘要：电子商务持续高速发展经历了3个阶段：传统电子商务、移动电子商务、移动电商。当前，移动电商利用智能手机优势和APP技术的支持，发展势头迅猛。我国主流聊天软件——微信，吸取中外一代聊天软件的优点并不断创新，积极开拓移动电商新业务。微信技术创新与服务创新相结合，以优质服务取胜的营销策略，将成为中外聊天软件和移动电商的典范。关键词：移动电商;主流聊天软件;发展状况;技术创新;服务创新;发展新机遇中国互联网络信息中心(CNNIC)第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。与此同时，移动通讯网络环境不断优化，4G技术广泛应用，5G技术呼之欲出。政府的“互联网+”行动推动政企服务多元化、移动化，移动互联网成为生活的重要组成部分。一、我国移动电子商务发展及营销策略(一)我国移动电子商务的发展近20年，电子商务(E-Commerce)持续高速发展。第一代电子商务以有线网络的台式电脑为操作平台;第二代电子商务升级为移动电子商务(M-Commerce).以掌上电脑、PDA(个人数字助理)、手机等为操作平台;第三代电子商务升级为移动电商(MobileBusiness，简称MB)，以智能手机为操作平台。电子商务发展得益于“互联网+”的有利环境。移动电商发展后劲十足，增加了移动性和终端的多样性，优势十分明显，如图l所示。图1：移动电商的优势及运用(二)移动电商采用的系列营销策略1.创造“移动”需求“移动”需求，其内涵是即时通讯设备满足通讯需求，同时还有很多潜在需求。例如，移动游戏，独自消磨时间，带来无穷的乐趣。网络文学前景诱人，用户规模不断增长。据中国互联网络信息中心统计：截至2016年6月，网络文学用户达3.08亿，其中手机网络文学用户达2.81亿;网络游戏用户达3.91亿，手机端网络游戏用户为3.02亿，增长率为8.3%，手机网络游戏使用率为46.1%。数据表明，创造“移动”需求潜力惊人。移动电商的优势，是随时随地有效地开展网上交易，其有助于与位置相关、带有流动性质的服务迅速发展。例如，移动物流领域，利用移动电商加强对货物、服务，甚至人的位置跟踪，提高服务质量，降低管理成本。其他领域，如旅游、交通、运输、保险等流动性较强，都可以利用移动电商服务。2.超前(proactive)服务管理超前(proactive)服务管理的特点，是服务提供者收集海量用户需求信息，并根据客户需求提供有价值的信息。例如汽车修理服务，维修厂提供保养信息等。3.开拓"金融"项目潜力惊人移动金融工具利用移动通信手段，大大节约了交易时间，其业务的特点是，虽然每笔交易额小，但是成交数量惊人，且利润丰厚，其利润空间广阔。据中国互联网络信息中心统计：2016年上半年，网上支付用户增长率为9.3%、互联网理财用户增长率12.3%。互联网理财日益成为主流，理财产品增多、大众线上理财成为习惯。众多商家为了这块“肥肉”，竞争激烈。支付宝、百度钱包、QQ钱包、微信支付等业务的出现，让网民在线理财更方便，有更多的选择。二、中外主流聊天软件发展状况与营销策略(一)第一代聊天软件表1：第一代聊天软件名称创立情况发展状况营销策略MSNMessenger1995年8月，美国1996年3月，用户突破100万。2003年7月，用户达到3.5亿人。2014年10月，正式退出市场．Skype取而代之即时通讯软件，可以与亲人、朋友、工作伙伴进行文中聊天、语音对话、视频会议等即时交流。FACEBOOK2004年4月，美国2012年5月，拥有约9亿用户。2014年10月，WhatsApp.2015年8月，单日用户数突破10亿。功能服务：墒程序、捅程序、送礼物、虚拟活动、上传、直播频道提问功能、热门话题、广告服务。利用whatsApp在快速成长的移动消息市场优势，提升自身竞争力。开发“物联图谱”功能。2010年初，中国2012年12月，用户数超过5亿，同比增长74%；日活跃用户敢达到4620万，领跑中国最大的社交圈。2014年3月，登陆纳斯选克。2015年4月，成为中概股的领头羊。2014年10月，新版本引来网友一片吐槽。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩情发布消息或上传图片。将看到的、听到的、想到的事情写成一句话或发一张图片，随时随地分享给朋友。即时看到朋友们发布的信息。具体功能：发布、转发、关注、评论、搜索、私信。QQ1999年2月，中国2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。9月QQ用户注册数升到2亿。2005年2月，在线人数仅用了4