售后服务方案售后服务体系方案1、概述我们将提供硬件、当地网络、远程网络、系统平台、开发环境等综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全方面处理方案丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择基础。我们能够从客户实际业务和条件出发,结合未来信息业发展趋势,在系统建设早期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依照客户需要为客户提供系统可行性分析汇报、合情合理业务规范、项目提议书、系统提议方案及实施方案,使客户经过规范业务流程和最优化处理方案提升企业管理能力,从而提升企业竞争力,最终取得提升企业效率效果。我们企业可帮助客户:选择最适合硬件；确定符合需求网络系统方案,包含当地网络和远程网络；确定系统平台选取；确定开发环境；提供方案选择。2、实施支持我们企业提供硬件、系统软件安装、调试，应用软件开发。因为具备丰富经验技术支持和开发队伍，帮助客户依照各自需求和条件提供软硬件及外设安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也能够帮助客户规划和管理网络，将已经有应用移植到开放系统和其它平台，并提供对上述系统维护提议，从而使客户真正满足需要。我们企业对客户应用开发全过程均可提供规范帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用方法。我们企业为客户规划和配置网络系统，从评定客户通信要求，考查放置各种设施建筑物和建筑群实际环境，设计适合系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全方面而专业实施支持。3、售后服务当前，我们企业所提供售后服务有：3.1无偿电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本企业电话寻求技术支持,我们企业专业工程师将及时回答客户提出各种关于技术问题。企业电话：传真：地址：3.2现场维护服务当客户汇报故障经过技术电话支持不能被处理时，本企业将按照协议要求响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包含故障设备取回和送还。3.3、互连远程维护依照情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时处理客户网络问题。3.4合约定时维护经过订立维护合约，我们企业工程师将依靠专业化技术伎俩，为客户进行计算机系统定时维护，及时发觉并处理潜在问题。每季度一次现场服务，包含软硬件系统检验、调试和设备清洁，了解网络系统运作情况，对潜在问题给出合理化处理方案；一旦故障发生，将提供最高优先级现场维护，准确地排除故障，恢复系统正常运行。当用户设备出现故障在要求时间内不能修复，我们企业将提供同等功效设备供用户使用，直至故障修复为止。3.5维护期服务用户从我们企业购置设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们企业将为您提供无偿电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统正常运行。在保修期结束后，提议用户订立计算机系统整体维护合约。3.6用户培训新系统必定需要掌握新技术人员，我们企业愿意依照您需要，提供适当培训内容。培训包含技术培训和管理培训。经过技术培训帮助您建立一支灵活、强大信息技术队伍，加强您员工技术能力；经过管理培训，帮助您对企业内部各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。及时提供产品和技术更新信息。我们企业将定时向客户经过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术新动态，并经常性举行讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业趋势和发展方向。总之，我们目标就是为您提供综合性、专门服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户利益即是我们利益，最终用户在我们企业所享受到将是全方位支持。不论是现在还是未来，我们企业都会让您得到最满意服务。系统维护及售后服务。4、售后服务组织结构现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我企业派驻用户管理现场技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组组员都接收过严格专业训练，能够立刻处理用户现场绝大部分问题。假如碰到尚不清楚、无法处理技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。专业服务中心：是企业IT管理技术关键部门，集中了企业大部分技术精英。专业服务中心组员不但经过了初级和高级培训及认证，精通一到二个经典大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具备丰富经验。专业服务中心接收现场技术小组转来关于问题，并进行研究，给出处理方案提议，交现场技术小组落实处理，并统计入企业咨询服务数据库中。在有些包括到开发方面问题，会转到企业研究发展部门给予处理；一些问题可能需要协调厂商共同处理。应用研究发展