礼仪常识接待工作一、什么是礼仪？二、礼仪的功能目录(一)关于会议主席台座次的安排(一)关于会议主席台座次的安排(一)关于会议主席台座次的安排(二)关于宴席座次的安排(二)关于宴席座次的安排(二)关于宴席座次的安排合影座次安排与主席台安排相同(四)茶话会、座谈会座位安排13(四)茶话会、座谈会座位安排目录(一)仪容仪表及个人形象脸部：-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔：-口腔气味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲：-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水：-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。男士着装西装：-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衣：-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；领带：-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带：-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子：-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋：-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子：-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌：-袖口上的商标没有拆-在非常正式的场合穿着夹克打领带-男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或尼龙袜。女士着装帽子：-女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。服装：-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子：-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。(一)仪容仪表及个人形象提包：-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。(一)仪容仪表及个人形象商务便装商务便装：-商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间：-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装的基本要求：-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。37(二)迎接礼仪424344（五）电话礼仪2、打电话的技巧尊重为本，地位高的先挂，上级先挂，这是地位不同的情况下。地位相同，教授对教授，发话人，首先打电话给对方的人，接电话的那个人不能先挂，给你打电话是有事你让他说完，他没说完，你就挂了，你就不规范。所谓细节决定成败。有人打电话旁若无人，高谈阔论，大聊其个人家事，10米外可以听到全公司人都知道了，没有规矩。3、接电话的技巧目录目录（一）开、关门的礼仪目录75目录参加宴席的礼仪常识餐巾的使用（1）餐巾主要防止弄脏衣服。（2）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。（3）餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上或整齐垫在餐盘下面。（4）切忌用餐巾擦拭餐具。洗指碗席间，有用手取用的食品上桌时，会送上一只洗指碗。玻璃或水晶做的碗里盛着水，水上漂着柠檬片或玫瑰花瓣(不要误认为饮料)。可以拿起洗指碗，放在左侧，将手指浸入水中，然后用铺在腿上的餐巾拭干。斟酒礼仪入席后，首先为客人斟酒，酒瓶应当场打开，斟酒时应右手持酒瓶，将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正，应站在客人身后右侧，身体应当做到既不要紧靠客人，也不能离得太远。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距离约2厘米为宜。