立足服务把根留住数据的启示数据的启示为什么？客户积累出现断层问题重点：扩大客户来源怎么办？老客户是根，我们是树根越深，树越壮我们要把根留住！立足服务把根留住—三季度客户积累方案一、活动背景二、活动时间三、活动目标五、活动内容：做好客服，三方共赢做好客服，三方共赢做好客服，三方共赢2、上门拜访，落实保全对于普通客户，用95535公司短信、《保险报》及客户服务节宣传版面作为敲门砖，用客户服务节宣传单页内容讲解客户服务项目，并根据保全服务要求，帮助客户办理地址、电话和邮箱等需要变更事项。最后递送《养生知识手册》（内含邀请函），邀请客户参加“爱自己爱家人”健康知识讲座。公司95535短信提示1、尊敬的客户：您好！生命人寿第七届客服节暨首届生命养生文化节将于7月10日隆重开幕，详情请关注公司官网或来电95535咨询。【生命人寿】（7月8日、9日分批发送，7月10日前发完所有客户）2、尊敬的客户：您好！生命人寿客服节期间将推出养生专题讲座，详询您身边的服务人员或来电95535咨询，敬请关注！【生命人寿】（7月15日、16日、17日分批发送，7月17日前发送完毕）3、尊敬的客户：您好！生命人寿客服节期间推出“真情大回馈”活动，更多惊喜等着您，详询您身边的服务人员或95535咨询。【生命人寿】（7月22日、23日、24日分批发送，7月24日前发送完毕）4、尊敬的客户：您好！生命人寿客服节期间推出“我与养生有个约会”系列养生交流活动，详询您身边的服务人员或95535咨询。【生命人寿】（7月29日、30日、31日分批发送，7月31日前发送完毕）5、尊敬的客户：您好！届客服节已圆满落幕，您的宝贵建议是我们前进的无限动力，感谢您的参与！我们下届客服节再会！【生命人寿】（9月10日、11日、12日分批发送，9月12日前发送完毕）2013年7月5日保险报正面一、保全服务养生手册封面：突出第七届客户服务节和首届养生文化节内容一：健康讲座邀请函内容二：手册内容大纲内容三：公司简介内容四：客户服务节活动介绍及部分讲座一览表内容五：部分专家介绍内容六：养生小宝典内容六：养生小宝典内容六：养生小宝典内容六：养生小宝典内勤回访（第二次邀约与确认）尊敬的××您好！这里是生命人寿客户服务部，请问您现在接电话方便吗？是这样的，今年7月至9月，是生命的第七届客户服务节暨首届养生文化服务节，要求营销员100%对客户进行回访，帮客户复核保单信息并邀请客户参加公司大型健康知识讲座，××营销员已经将您的回访信息上交公司，非常感谢您对我们工作的支持！我们的健康知识讲座将于××时间××地点召开，请您在××营销员的陪伴下，准时参会好吗？3、高端客户，特色服务对于VIP客户，除了正常的保全项目外，为客户配发VIP卡并根据《客户服务手册》要求落实相关服务项目（VIP卡和客户服务手册预计8月初会下发至各中支营运部）。最后递送《养生知识手册》（内含邀请函），邀请客户参加“爱自己爱家人”健康知识讲座。对于同意参加健康知识讲座的高端客户，上报中支，中支预留VIP客户专席。VIP入围标准截止于2013年6月6日4、专家讲座，呵护健康分公司统一邀请医学界专家，支援三级机构健康知识讲座。通过健康知识讲座，传递健康知识，并让客户真实感受公司超附加值服务。在专家健康知识讲座之后，安排客户统一填写健康调查问卷。通过填写调查问卷，强化客户风险和保险意识。5、多种方式，会后促成为了降低客户的抵触心理，在健康知识讲座会议流程中，不安排促成。在讲座结束后，利用一对一拜访、结拜拜访或者团队营销等方式，对参会客户进行拜访和促成。（二）新客户开拓：1、在邀约老客户参加健康知识讲座的同时，建议让客户带一两个朋友共同参加，一起学习健康知识，共同感受生命文化。2、列举曾经拜访过但未成交的客户名单，递送公司客户服务节单页和《养生知识手册》（内含邀请函），邀请其参加公司健康知识讲座。3、列举从未拜访过但有潜力的客户名单，递送公司客户服务节单页和《养生知识手册》（内含邀请函），邀请其参加公司健康知识讲座。六、领导小组（一）分公司客户积累活动项目组组长：邓明远总副组长：张玉然总、崔会利总执行小组组长：李键锐经理执行小组成员：吕梅丽、马浩、李朋华（二）中支客户积累活动项目组组长：各中支总副组长：各中支分管总执行责任人：中支营销部经理执行联络人：业管人员（三）四级机构客户积累活动项目组执行责任人：支公司经理执行联络人：组训七、客户积累执行要求：2、中支执行联络人：（1）行事历：中支执行联络人于7月17日前上报中支健康知识讲座行事历，并根据健康知识讲座行事历，每日督导追踪四级机构老客户回访和邀约情况，对于按时上报行事历的中支，加5分。（2）短信：中支执行联