b2c成功的因素一、服务因素：1.客服服务质量ü客服服务示范标准化。ü客服服务是否具有技巧性。ü投诉响应是否及时有效。2.公司的服务流程ü是否能够保证用户最快选择到自己的商品。ü支付方式是否多样化。ü物流是否最快最安全。二、买家因素：1.买家的需求是否能满足ü是否能够在第一时间找到自己需要的商品。ü价格能否接受。ü买到商品以后售后服务是否满意。ü网上购买到的商品和实物是否一致。2.买家购买数据跟踪ü支付取消率跟踪：了解取消原因。ü未支付取消率跟踪：了解短期可增长空间。ü一次购买用户数据：了解市场拓展成效，和长期增长空间。ü二次购买用户数据：了解用户对服务是否满意，对产品和服务有什么更好的建议。三、市场因素：1.竞争对手因素：ü竞争对手市场分析ü竞争对手优劣势(供货/价格/用户体验度/用户的黏性)2.媒体和广告因素：ü是否保持主题站点的广告投放。ü是否同其它网站展开合作。3.活动因素：ü在节日(例如情人节，国庆节等)或者需求高峰期是否开展刺激。ü是否设置VIP系统，保持用户忠诚度。ü是否提升产品价值，提高产品性价比。四、团队因素：1.组织结构是否合理。2.规范制度是否合适。3.执行力是否强大。印刷电商如何构建一个成功的B2C网站?“我是一个本地的印刷服务商，我正在考虑推出一个直面消费者的B2C网站。那么，我该如何找到最佳的网络印刷解决方案呢?”这个问题似乎问出了无数希望转型做B2C业务的印刷服务商的心声。但实际情况是，许多印刷服务商开拓B2C市场，只是作为目前现有B2B业务的补充，希望利用掉工厂额外的产能。这是个合乎逻辑的思路，但是，如果能够更好地对如何构建成功的电子商务进行思考，也许我们得到的收益会更多。首先，技术并不是你能够在电子商务领域取得成功的关键。对于电子商务来说，最重要的是营销策略和策略的执行。VistaPrint的成功在于他们专注于市场营销，而不是他们的网络印刷系统本身。不要认为如果你能够提供功能上更为强大的网络印刷系统，你就足以和VistaPrint抗衡。在客户知道你的系统更强大、更先进之前，他们首先需要在网络上找到你。而在网络上被搜索到的秘诀，就是需要保证出现在搜索引擎结果中第一页的前十排名中。因此，每当印刷服务商咨询我建立一个B2C网站需要购买什么技术，我往往不予回答，并反问他们：“你们在线业务的营销策略是什么?”我一直认为，首先考虑你的营销策略是十分重要的，因为这可能是你能否取得成功的关键因素，并且能够引导你作出更好的电子商务技术方面的决定。什么是电子商务营销策略?我们先看看电子商务的基本现状，流量才是根本。如果没有办法通过网络找到你，则在这场游戏中，你注定会出局。因此，针对线上业务，你首先要做的，就是增加你的访问量。你的网络印刷解决方案必须基于如何更容易地在网络上搜索到你，因为不断发展的搜索引擎优化(SEO)策略的一部分是网页优化。举例来说，你的网络印刷解决方案需要根据搜索引擎合理架构以保证正确链接到网站(URLs、导航等方式)，同时辨识出每个页面中最重要的信息(以标题标签的形式)，并能够提供良好的用户体验(页面加载时间、移动式/响应式设计)。目前有两种网通信络形式，付费的和无偿的。在付费搜索领域，投资回报很容易计算出来，即通过点击付费，计算出推送领域投资转换为回报的价值。而无偿网络则是通过诸如建立你自己网站的方式让客户找到你，例如邮件推送、社交媒体、内容/博客营销，以及通过在SEO方面的努力让你的网站显示在搜索引擎关键字搜索的页面中。如果你有从事B2C的意向，那么我建议你可以将以下问题按重要性进行排序：1.你的定位是什么?(地理位置、客户类型、垂直市场)总的来说，越具体越好，如果定位十分模糊，则很有可能迷失方向(或在网络上销声匿迹)。2.如何保证你的信息被搜索到?付费搜索、内容营销、社交媒体等。这是非常重要的一个方面，这会推动你今后的营销投资/预算规模。3.你想在网络上销售什么样的服务?例如模型产品、医药产品、相册产品等。4.谁在你的团队中执行你的营销策略?最经济的方式是创建引人注目的内容信息，并通过社交媒体的放大来导入流量。这需要对人才进行持续和永不停止的投资。5.如何将这种新业务与你现有技术进行整合(如印刷MIS)?我不建议对整合进行投资，除非你能保证能够将目前的营销活动转化为实际的需求，对于每天仅仅一个B2C活件的阶段来说，不需要额外再进行整合投资。在当你确定网络印刷平台后再去考虑长期整合的可行性。6.如何衡量你的成功?与线下营销不同的是，网络印刷几乎可以追溯所有的东西，并进行量化，从而