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目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc401401486"一、课程介绍(Course)PAGEREF_Toc401401486\h2HYPERLINK\l"_Toc401401487"二、讲师介绍(Trainer)PAGEREF_Toc401401487\h3HYPERLINK\l"_Toc401401488"三、提交需求(Needs)PAGEREF_Toc401401488\h4HYPERLINK\l"_Toc401401489"四、联系我们(Contact)PAGEREF_Toc401401489\h6HYPERLINK\l"_Toc401401491"附、淘课介绍(Taoke)PAGEREF_Toc401401491\h8HYPERLINK\l"_Toc401401492"附1淘课商城PAGEREF_Toc401401492\h8HYPERLINK\l"_Toc401401493"附2培训宝工具PAGEREF_Toc401401493\h9HYPERLINK\l"_Toc401401494"附3培训人社区PAGEREF_Toc401401494\h9HYPERLINK\l"_Toc401401495"附4淘课企业学习研究院PAGEREF_Toc401401495\h10一、课程介绍(Course)2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师:陈万林课程价格:10000元课程编号:2771932.2培训受众制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。2.3课程收益通过学习学员能理解质量管理的发展历史。帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。通过学习让大家认识TQM企业文化。通过学习学员们能够认识质量素养。通过学习让学员了解全面质量管理的方法、工具和考评。本课程详细阐述了6S与目视管理的知识。通过课程的学习QC7大手法有定的认识。通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。2.4课程大纲全面质量管理(TQM)特训营课程大纲中国讲师500强老师:陈万林一课程背景进入20世纪以后,资本主义经济迅速发展,机器工业取代手工业,1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”,提出在人员中进行科学分工,并将计划和执行职能分开,中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么到我们中国来就如此之难。二课程收益通过学习学员能理解质量管理的发展历史。帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。通过学习让大家认识TQM企业文化。通过学习学员们能够认识质量素养。通过学习让学员了解全面质量管理的方法、工具和考评。本课程详细阐述了6S与目视管理的知识。通过课程的学习QC7大手法有定的认识。通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。三课程对象制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。四课程形式讲授法,演练法,讨论法等。五培训时长和课酬2天(12小时);12000元/2天六课程大纲一、全面质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段(1)质量检验控制阶段(2)统计质量控制阶段(3)全面质量管理阶段3、全面质量管理的定义(1)全面质量管理的基本观点(2)我国全面质量管理的发展(3)案例:华为公司TQM活动的开展华为公司品质管理活动的历史和TQM管理分享二、全面质量管理的介绍1、质量管理的内容及定义全面质量管理=全面+质量+管理质量:一组固有特性满足要求的程度。质量专家关于质量的定义2、什么是管理3、什么是质量管理4、与质量管理相关概念(1)质量方针(2)质量目标(3)质量策划(4)质量控制(5)质量保证(6)质量改进5、质量成本(1)质量成本的定义(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本(3)质量成本与项目之间的关系(4)质量成本曲线(5)各质量阶段成本构成比列6、案例分享三、质量检验1、质量检验的概念2、质量检验的主要功能3、质量检验的步骤4、质量检验的几种形式5、质量检验的分类6、案例分享四、PDCA循环1、PDCA循环内容2、PDCA八个步骤示意图3、PDCA循环的特点4、全面质量管理思路的运用5、TQM活动的开展6、案例分享五、质量文化1、企业文化的介绍(1)什么是企业文化(2)企业文化的结构