万方数据北京市服务外包企业开拓国际市场存在的竞争情报问题及对策建议陈·峰，赵筱媛，郑彦宁Beijing引言CompetitiveProblemsServiceOutsourcing摘要：以北京市服务外包产业整体获取国际竞争优势为出发点，面向北京市政府部门决策参考的需要．主要通过访谈与文献资料研究相结合的方法，就北京市服务外包企业开拓国际市场存在的竞争情报共性问题进行了研究。先后到北京市商务局、北京市服务外包企业协会进行了座谈调研，归纳了北京市服务外包企业开拓国际市场存在的竞争情报共性问题，提出了针对性的对策建议。关键词：产业竞争情报；政府竞争情报；服务外包；国际市场营销；对策；调研中图分类号：G359．21文献标识码：AIntelligenceofOffshoreEnterprisesin1我国于2006年6月启动了服务外包“千百十工程”，对大力发展服务外包产业作为引领新型经济增长模式的战略性产业予以强力扶持。北京市凭借得天独厚的优势。以及北京市政府的大力支持，服务外包产业发展在全国处于领先地位。到2007年，全国从事承接国际服务外包的企业达826家。而前15位的企业销售收入几乎占据了全国95％的总份额。在这前15位的服务外包企业中，有10家在北京。北京市服务外包产业既是现代服务业中门类增长迅速、总量可观、潜力巨大的支柱产业，又担负着引领全国服务外包产业开拓国际市场、助推我国经济增长方式转变、产业结构优化升级的使命。中国科技论坛(2011年4月)第4期(中国科学技术信息研究所，北京100038)China，BeijingBeringBering．AftermajorChenFeng，ZhaoXiaoyuan，ZhengYanning(Institute100038，China)a肥found一86一ScientificandTechnicalInformationAbstract：Tomeettheneedcitygoverment’sreference．thispaperstudiescompetitiveintelligenceproblemsoffshoreserviceoutsourcingenterprisesinvestigation，fourCIpmblemsout，andfourkindscountermeasuregiven．Keywords：industryintelligence；governmentintelligence；offshoreservicesoutsourcing；internationalmarketing；countermeasure；investigation基金项目：国家自然科学基金项目“产业竞争情报理论方法的基本问题及其实证研究”(70973119)、国家社会科学基金项目。国际竞争背景下我国产业竞争情报服务模式与运行机制研究”(09CTQ017)。收稿H期：2010一Il—04作者简介：陈峰(1965一)。男，河北临漳人，中国科学技术信息研究所研究员，博士；研究方向：竞争情报、技术预见、科技政策与发展战略等。are万方数据2研究的方法与过程日赴北京市服务外包行业协会——北京市服务外包国际服务外包市场的竞争异常激烈，被业内人士称为“没有硝烟的战场”。在市场竞争方面，竞争情报是竞争制胜的法宝。国内外竞争情报和服务外包两个研究领域中．从竞争情报角度研究服务外包问题的很少。2008年，国内期刊发表了三篇从竞争情报角度研究服务外包问题的文章。三篇文章分别研究了竞争情报在服务外包企业开展国际竞争能够发挥何种作用的问题1j、我国实施服务外包“千百十工程”产生的竞争情报需求问题。2。、以及政府部门提升服务外包中小企业竞争情报能力的战略举措问题L3]。研究发现。服务外包“千百十工程”的实施催生了服务外包产业对竞争情报的巨大需求[2]，竞争情报能在服务外包企业开展国际竞争中发挥重要作用⋯．在我国国情下，政府部门有针对性地采取战略措施对于提升服务外包中小企业竞争情报能力有不可替代的重要作用。按照所服务决策群体的不同，竞争情报可分为企业竞争情报、产业竞争情报和政府竞争情报，三者之间既有密切关联也有不同的侧重。服务外包产业之间的国际竞争既是单体服务外包企业之间的竞争．也是不同国家和地区之间服务外包产业整体之间的竞争。因此，服务外包企业获取国际竞争优势，既需要单体企业竞争情报支撑，也需要产业竞争情报支撑。此外，研究也发现，在提升服务外包企业．特别是中小服务外包企业竞争情报能力方面，政府部门具有重要的作用r3J。在我国，政府部门的支持对于服务外包单体企业以及产业整体获取竞争优势具有相当重要的作用。2010年10月18日，国务院发布了《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》。服务外包“千百十工程”