楼层服务员年终个人总结楼层服务员年终个人总结一、什么是年终总结年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训及今后努力的方向。二、年终总结主要内容1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2、成绩和缺点。这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训.为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。三、楼层服务员年终个人总结（精选19篇）一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？下面是小编收集整理的楼层服务员年终个人总结（精选19篇），欢迎大家分享。楼层服务员年终个人总结1时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。20XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回顾本区域为8——9/F，总房量86间，从20XX年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二：工作中不足员工培训力度不够：包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。区域成本控制管理欠缺：区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。区域清洁质量水平不高：住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高。今后会加强。物品设施管理不周：包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。没有进行安全，团队，服务意识教育。责任管理不够分明：前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理。区域规范制度建设：无绩效考核；无奖惩制度。三：工作难题工作车配备不足问题：工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平。抹布配备问题：抹布较少，希望后期能够有充足的抹布。杯具送洗及清洁：希望后期能够加大力度。酒水撤出及补充：团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。实习生交接问题：实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。布草送洗问题：布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。垃圾运送问题：人员固定问题：希望能够保持一段期限内的人员固定。员工通道垃圾桶垃圾问题：经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合。收费酒水补充问题：补充时间较晚。免费酒水兑换问题：兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。漏查物品问题：漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。工作间门口过高问题：工作间门槛过高，进出工作车不方便。中班动用交接问题：中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。工作表不适用，有待改进。四：今后工作重点提高员工团队，服务意识；加强员工相关意识，技能培训；加强责任区域管理，强化员工责任意识；加强布草管理；加强成本控制管理；继续进行计划清洁管理；加强安全操作管理；努力提高员工工作热情。楼层服务员年终个人总结220XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨