1.什么(shénme)是汽车4S店整车销售零配件供应售后服务信息反馈四位一体的汽车经销店。2.经营理念客户的满意度是第一位的客户满意度定律：100-1=03.关于优质服务为了提高客户满意度，必须做到：提供最优质的产品提供最好(zuìhǎo)的售后服务客户对服务的四种期望：态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效1.维修部门的团队协作技术经理(jīnglǐ)/调度维修班组长维修人员前台业务2.维修车间的基本(jīběn)流程十大原则：1.职业化的形象干净的帽子干净的连体工作服干净的劳保鞋不带饰品和手表口袋中要有干净的抹布必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套(shǒutào)等安全用品2.爱护车辆要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩小心(xiǎoxīn)驾驶客户车辆不能乱动客户车内物品工具、新旧零件不能放在车上3.整洁有序保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序车辆停正后方能维修4.安全生产（见后）5.计划和准备明确你的工作任务完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务(fúwù)经理或调度，只有得到客户同意后才能进行工作前做好计划确认库房有所需的零部件根据维修派工单进行工作，以免出错6.快速、可靠的工作正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备根据维修手册进行工作如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度7.按时完成如果能够(nénggòu)按时完成就不应拖延时间如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度8.工作完成后要检查确认主修项目已经完成确认车辆至少与你刚接手时一样干净将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置9.保存旧零件将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置10.后续工作完成维修报告单未列在维修单上的任何信息，必须(bìxū)报告技术经理或调度。1.个人安全眼睛的防护听觉的保护(bǎohù)手的保护(bǎohù)衣服、头发及饰物2.工具和设备安全(ānquán)使用手动工具动力(dònglì)工具压缩空气3.日常安全守则工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。各种设备和工具要及时(jíshí)检查和保养。手上应避免油污，以免工具滑脱。起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。不要在车间内乱转。在车间内起动发动机要保持通风良好。在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如手套、护目镜、耳塞等。不要将压缩空气对着人或设备吹。尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤车辆。常用通道上不要放工具、设备、车辆等。用正确的方法使用正确的工具。手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。开车进出车间时要格外小心。在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况(qíngkuàng)会降低注意力，有可能导致自身或他人的伤害。如果不知道车间设备如何使用，应先向明白的人请教，以得到正确、安全的使用方法。用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操作。车间内不能见明火，禁止吸烟。应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。5S指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。5S是保持车间环境(huánjìng)，实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。1.整理：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。2.整顿：整顿工具和零件的摆放，便于工作。3.清扫：保持工作场所清洁。4.清洁：指以上三个过程。5.自律：自律学习、培训，提高自己。感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结