第一题目1题型：判断题1．管理中的计划工作是指通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员执行组织任务，以达到特定目标的过程。答案:错误分析通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员执行组织任务，以达到特定目标的过程，这是指管理四大职能中的领导职能的工作范畴。计划职能则是指为确定组织目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作。题目2题型：单项选择题2．在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。但是，有些专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是（）。A．就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要B．搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职C．对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要D．就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要答案:D分析:按美国学者卡茨的观点，管理者应具备三种技能，即概念技能、人际技能和技术技能。而就管理层次而言，通常越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要，而人际技能对任何一个层次的管理者而言都是同等重要的。学科造诣很高的学术专家，只能说明其技术技能强，而不代表其概念技能就一定强。因此答案D的说法最为确切题目3题型：案例分析题3．某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。存在下述几种评价：A．“能抓住耗子的猫就是好猫”。张经理个人能力突出，公司应该根据其个人销售业绩，给予大力表彰。B．产品的销售客观上依赖张经理的努力和能力。尽管我并不欣赏他的风格，但还是赞同给他特别奖励。C．对张经理的奖惩应该依据部门业绩，而不是个人销售业绩。销售部未能完成部门目标，所以必须对张经理予以严惩。1．在上述评价中，你认为有可行的吗？为什么？2．若不认同上述意见，你认为可行的办法是什么？3．通过此例你认为应如何认识管理工作的本质特征？答案:（答题要点）1．上级部门的三种意见并不可行。因为基本上是属于简单奖励和惩罚的办法，都没有解决到点子上。部门经理的问题，关键在于他是否做了作为管理者应该做的本职工作。2．较好的办法是：张先生是一个优秀的销售人员，但不是一个合格的经理人员。公司需要尽可能在不影响其积极性的基础上重新调整其工作。3．管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。因此，管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。管理者在组织中虽然也承担着作业工作，但管理者的“份内”工作是管理工作。如果一位管理者把他的绝大部分时间和精力都用于从事作业工作而不是管理工作，那么，他要么忘记了自己的管理者身份，要么还不了解管理工作与作业工作的区别，这样，他也就不可能成为一个称职的管理者。分析:此题答题中需注意的是：一是对上级的做法做出评价；二是提出你认为的正确的解决办法；三是阐述你的解决办法的理论依据，即为什么你的办法是对的。如此题就应从管理的本质特征的角度来展开分析。第二章题目1题型：多项选择题1．科学管理思想发展阶段的杰出代表人物有（）。A．西蒙B．梅奥C．泰罗D．法约尔E．韦伯答案:CDE分析:西蒙是决策理论的代表人物，属现代管理思想发展时期的代表；梅奥是人际关系学说的代表人物，属行为科学思想发展时期的代表；泰罗、法约尔、韦伯是科学管理思想阶段的杰出代表人物。第三章题目1题型：论述题1．理论结合实际阐述组织的任务环境因素的内容及其对组织的影响答案:（答题要点）任务环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。其主要因素有：1．资源供应者，是指向组织提供各种资源的人或单位。这里所指的资源不仅包括设备、人力、原材料、资金，也包括信息、技术和服务等。由于组织在其运转的每一个阶段中，都依赖于供应者的资源供应，一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。2．服务对象或顾客，是指组织为其提供产品或劳务的人或单位。顾客是组织赖以生存的基础，任何组织之所以能够存在，是因为有一部分需要该组织的服务对象的存在，如果一个组织失去