应急应变类面试题答题技巧大到灾害与事故,小到工作疏忽,突发事件给我们得工作与生活制造了许多麻烦。我们必须掌握一定得处理方法、具备相应得应对能力,才能让我们得工作与生活不受太大影响,重新回到正常有序得状态之中。应急应变类试题就是设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生得各种问题与矛盾,以此考察考生处理突发事件与棘手问题得能力。也就就是要求考生面对意外事件得压力,能迅速地做出反应,并寻求合适得方法,使事件得以妥善解决得能力。一般性突发事件得应急处理主要指处理在工作与日常生活中发生得突发事件,尤其就是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响得突发事件。公共突发事件得应急处理公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对得自然灾害、事故灾难、公共卫生事件与社会安全事件。在面试中,以一般性突发事件处理试题为主,很少出现纯粹得公共突发事件应急处理试题。但近年来,以公共突发事件为背景得试题有所增多,如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。【例题】您就是一名小学教师,带领30名小学生参观革命圣地,途中十多名小学生出现了发烧症状,疑似甲流,您怎么办？(一)开头干脆有力,快速反应(二)先解决问题后反思原因(三)解决问题时层层自问自答(时间、内容)(四)吃一堑长一智,多方协调、胜利完成一、内容(一)认真审题,找出题目中得关键词。这就是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节得基础。(二)回答应急应变类试题时,应尽可能多得提出解决方法,即“穷尽一切对策”。善于解决问题就是银行职员必备得素质之一,即面对突发情况,能够迅速找到解决办法,考虑周到细致,方法合理有效。在答题时,往往就是既新颖又有可操作性得对策能让考官眼前一亮,给出面试高分。(三)处理比较复杂得突发事件时要注意轻重缓急得排序,这样可以体现应试者考虑全面周到、具备有序应对突发情况得能力。(四)回答应急应变类试题时可结合人际沟通模块得内容:答题中涉及化解主体矛盾得内容,可以参考人际沟通模块得答题思路。二、语言(一)答题时,需用一些词语体现出来处理问题得及时性、紧迫性,比如:用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。(二)答题时,可用恰当得语言来凸显答题原则。比如:沉着冷静、以大局为重、保障人民群众得生命财产安全等。1,在一次招商引资得签约现场会上,正要与外商签合同时,领导要您拿出准备好得合同时却怎么也找不到了,您怎么办？1)、如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急躁、立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行。122)、一时找不到合同,可能有二种情况,一就是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃得现象、二就是忘掉在办公室了、如果就是第一种情况,找到后给上司、双方正式签约、如果就是第二种情况,那么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈谈有关下一步合作得细节问题、使谈判顺利进行、利用这个时间,借上洗手间,打电话给同事火速把合同送来(传真、电邮等方式)、巧妙应对,保证合同顺利签约。3)事后反思,吸取教训……4)扬弃,不要因为这件事情而影响了……2,单位系统坏了,业务挤压很多,一直没修好,来办业务得人怨声载道,甚至有人要投诉,作为业务经办人您怎么办？参考解析:单位系统故障导致业务积压很多,引起了群众得不满,作为工作人员处理业务得同时也一定要充分重视群众得意见,此时与群众做好沟通工作显得十分重要。【批注1:分析情况,提出解决问题得原则】首先,我一定会耐心地向群众解释,单位得系统可能由于老化,也可能由于业务繁忙没有时间进行维护,所以出现了一些障碍,系统不能正常运行,导致业务办理速度下降,大大影响了工作效率,同时,也占用得了群众得时间,在此我们真诚地向群众表示道歉,请群众谅解,也请群众理解我们工作得困难,能够支持与配合我们得工作。我们一定会争取在最短得时间内修好系统,尽快处理业务。其次,我们不仅要做好与群众得沟通工作,同时也必须尽快采取行动,修好系统,争取在最短得时间内恢复业务办理。一方面联系本单位得系统修理人员,请她们进行修理。如果因为技术或工具方面得原因,请她们想办法与专业人员联系,以尽快地解决。另一方面,与系统得厂商进行联系,与她们说明情况,请她们尽快进行维修护理,使系统早日运行。