Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题研究——基于DEMATEL方法的开题报告一、研究背景随着我国经济的快速发展和金融行业的逐渐开放，银行业的竞争日益激烈。为了保持市场话语权，银行需要不断推出新的产品和服务，吸引更多的客户。但与此同时，客户流失也成为银行面临的一个大问题。对于银行来说，客户流失不仅会影响盈利能力，还会影响市场信誉度，因此如何降低客户流失率，提高客户满意度，成为当下银行亟需解决的问题。二、研究目的本研究旨在探究Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题，并寻找有效的降低客户流失率、提高客户满意度的解决办法，具体的研究目的包括：1、了解Y银行J分行个人商务贷款客户流失率的现状；2、探究客户流失的原因，并分析其影响因素；3、寻找有效的降低客户流失率的解决办法；4、提出Y银行J分行个人商务贷款客户关系维护和营销策略，以提高客户满意度。三、研究方法本研究采用DEMATEL方法进行客户流失问题的因果分析和影响因素的量化评价。DEMATEL方法是目前广泛应用于复杂系统分析的科学方法，它能够将复杂系统中的因果关系和影响程度进行量化分析，并能够帮助决策者找到最优的解决方案。具体过程如下：1、建立因素关系矩阵，将客户流失问题相关因素两两之间的影响程度表示成矩阵形式；2、计算因素间关系阶层图，明确每个因素在问题中的作用，以及各个因素之间的层次关系；3、计算层次综合评价矩阵，得出各个因素对问题的影响权重；4、综合权重评价，确定各个因素的优劣程度。四、研究内容本研究将对Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题进行深入探究，内容包括：1、文献综述：对客户流失问题的国内外研究进行综述，了解当前研究热点和成果；2、问题分析：通过问卷调查、访谈等方式，搜集J分行个人商务贷款客户流失情况，并分析其原因及影响因素；3、DEMATEL分析：利用DEMATEL方法，对客户流失问题的影响因素进行量化分析，探究问题的优先解决方案；4、解决方案：结合DEMATEL分析结果，提出降低客户流失率的有效解决方案，并针对Y银行J分行个人商务贷款客户提供种类丰富的金融产品和专业的服务；5、总结和展望：回顾研究过程，总结研究成果，并对未来的研究方向进行展望。五、预期成果本研究预计将获得以下成果：1、探究Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题的现状和影响因素；2、应用DEMATEL方法，量化分析客户流失问题的影响因素及其优先解决方案；3、提出降低客户流失率的有效解决方案，为银行业提供参考；4、为银行实施客户关系维护和营销策略提供参考。